其他 MAX 任务

菜单中的更多工具MAX页面包含了有助于排除故障的设置和技术信息。它允许您在应用程序中修改某些个人偏好。它也是您可以向站点管理员提供反馈(通常与 MAX 有关)之处。反馈可以选择性地包括最近的事件日志记录,NICE CXone 技术支持可能会要求提供这些事件日志记录。更多工具页面提供了连接和断开坐席支路的替代方法。它提供了指向联机帮助的链接以及与 相关的信息MAX页面应用程序

设置页面允许您更改音频和视觉通知偏好、开启或关闭面板、将界面调整为 ADA 高对比度以提高可见性,或开启 Freedom Scientific JAWS 等屏幕阅读器(如果已启用)。请参阅 MAX 自愿产品辅助功能模板 (VPAT),其中记录了其遵循 NICE CXone 信赖站点上适用标准的程度。

设置音频和视觉通知

MAX 中,您可以为新坐席消息、新联系人、聊天消息、电子邮件消息或何时断开呼叫或聊天启用音频和视觉警报。当您使用数字收件箱关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。处理来自数字渠道关闭 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域的联系人时,这些通知同样有效。

只能为 Chrome、Firefox 和 Safari 浏览器设置 A/V 通知。它们在 Edge 浏览器中不可用。选定的操作系统可以改变通知的显示方式,甚至完全抑制它们。

  1. 单击 更多  >  设置  >  A/V 通知
  2. 单击警报类型可开启或关闭通知。如果默认情况下浏览器禁用了视觉警报,则MAX仅显示启用视觉通知的选项。单击此按钮时,您的浏览器会提示您允许视觉通知。单击接受后,视觉部分会展开以显示所有可配置的视觉通知权限。
  3. 如果使用的是集成软件电话关闭 一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。,移动滑块可调整电话音量。

报告 MAX 中的问题

如果您在 MAX 中遇到问题,您可以使用反馈功能向管理员报告问题。请注意,NICE CXone 不会主动监控您的反馈。

  1. 单击 更多  >  反馈
  2. 选择问题所属的类别,选择问题的优先级,然后在备注文本区域中键入您可以提供的任何有用详细信息。
  3. 如果它可以帮助您的管理员解决问题,请选择包括事件日志以附加您最近在 MAX 中所执行的操作的列表。

    事件日志包含MAX会话中发生的最新事件的表格。

  4. 单击发送

隐藏坐席代表状态计时器

您可以使用隐藏坐席状态计时器权限,从用户视图中隐藏该计时器。此权限可以灵活地从用户视图抑制坐席状态计时器。如果启用此权限,坐席用户将无法查看坐席状态计时器。

坐席超时消息

如果您处于不可用状态的时间超过了已配置的坐席超时(分钟),您将收到一条坐席崩溃消息。此消息已更新为显示“坐席超时”,从而使人更容易理解错误的原因。

坐席手动接受

在呼入 ACD 关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互技能上启用此设置后,在 MAX 中处于活动语音连接的坐席可以手动单击接受拒绝任何呼入联系人。这为坐席提供了完全的控制权,使其可以选择是否以及何时接受呼入联系人。