其他 MAX 任务

菜单中的更多工具MAX页面包含了有助于排除故障的设置和技术信息。它允许您在应用程序中修改某些个人偏好。它也是您可以向站点管理员提供反馈（通常与 MAX 有关）之处。反馈可以选择性地包括最近的事件日志记录，NICE CXone 技术支持可能会要求提供这些事件日志记录。更多工具页面提供了连接和断开坐席支路的替代方法。它提供了指向联机帮助的链接以及与 相关的信息MAX页面应用。

设置页面允许您更改音频和视觉通知偏好、开启或关闭面板、将界面调整为 ADA 高对比度以提高可见性，或开启 Freedom Scientific JAWS 等屏幕阅读器（如果已启用）。请参阅 MAX 自愿产品辅助功能模板 (VPAT)，其中记录了其遵循 NICE CXone 信赖站点上适用标准的程度。

设置音频和视觉通知

在 MAX 中，您可以为新坐席消息、新联系人、聊天消息、电子邮件消息或何时断开呼叫或聊天启用音频和视觉警报。当您使用数字收件箱 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。处理来自数字渠道 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域的联系人时，这些通知同样有效。

1. 单击 更多  >  设置  >  A/V 通知。
2. 单击警报类型可开启或关闭通知。如果默认情况下浏览器禁用了视觉警报，则MAX仅显示启用视觉通知的选项。单击此按钮时，您的浏览器会提示您允许视觉通知。单击接受后，视觉部分会展开以显示所有可配置的视觉通知权限。
3. 如果使用的是集成软件电话 一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。，移动滑块可调整电话音量。

报告 MAX 中的问题

如果您在 MAX 中遇到问题，您可以使用反馈功能向管理员报告问题。请注意，NICE CXone 不会主动监控您的反馈。

1. 单击 更多  >  反馈。
2. 选择问题所属的类别，选择问题的优先级，然后在备注文本区域中键入您可以提供的任何有用详细信息。
   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   类别	您在 MAX 中遇到的问题类型。您必须选择以下选项之一： 未知 - 以下类别均不适用于您的问题。 联系人 - 意外断开连接 - 当您正在呼叫时，联系人意外挂断。 联系人 - 意外拒绝 - 当您正在呼叫时，联系人在您未拒绝或超时的情况下离开您的个人队列。 联系 - 弃呼 - 当您正在呼叫时，联系人意外放弃呼叫。 声音 - 中断 - 当您正在呼叫时，您只能听到联系人所说的部分内容。 声音 - 无声 - 当您正在呼叫时，联系人听不到任何声音。 声音 - 延迟 - 当您正在呼叫时，联系人无法立即听到您所说的话。 声音 - 回音 - 当您正在呼叫时，您听到回音。 声音 - 静音 - 当您正在呼叫时，您听到静音。 声音 - 单向 - 当您正在呼叫时，您听不到任何声音。 坐席 - 坐席 - 关于 MAX 的常规反馈。 坐席 - 崩溃 - MAX 意外崩溃、冻结或关闭。 坐席 - 登录失败 - 您无法登录到 MAX。 坐席 - 行为不当 - MAX 无法正常工作。 坐席 - 报告 - 您的报告有问题。 坐席 - 显示问题 - 某些内容未正确显示在 MAX 中。
   优先级	优先级，基于问题对您工作能力的影响程度。您必须选择以下选项之一： 信息 - 该问题无关紧要，或者根本不会影响您的工作。 一般 - 该问题使您难以工作。 高 - 该问题严重影响您的工作能力。 严重 - 在问题解决之前，您无法进行任何工作。
   注释	使用此文本区域描述有关问题的详细信息，以帮助管理员解决问题。

3. 如果它可以帮助您的管理员解决问题，请选择包括事件日志以附加您最近在 MAX 中所执行的操作的列表。
   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   包括事件日志	勾选该复选框后，将您最近在 MAX 中所执行操作的副本附加到您的反馈提交中，以帮助管理员排查问题。

   事件日志包含MAX会话中发生的最新事件的表格。

4. 单击发送。

隐藏坐席代表状态计时器

您可以使用隐藏坐席状态计时器权限，从用户视图中隐藏该计时器。此权限可以灵活地从用户视图抑制坐席状态计时器。如果启用此权限，坐席用户将无法查看坐席状态计时器。

坐席超时消息

如果您处于不可用状态的时间超过了已配置的坐席超时（分钟），您将收到一条坐席崩溃消息。此消息已更新为显示“坐席超时”，从而使人更容易理解错误的原因。

坐席手动接受

在呼入 ACD 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互技能上启用此设置后，在 MAX 中处于活动语音连接的坐席可以手动单击接受或拒绝任何呼入联系人。这为坐席提供了完全的控制权，使其可以选择是否以及何时接受呼入联系人。