其他 MAX 任务

菜单中的更多工具MAX页面包含了有助于排除故障的设置和技术信息。 它允许您在应用程序中修改某些个人偏好。 它也是您可以向站点管理员提供反馈(通常与 MAX 有关)之处。 反馈可以选择性地包括最近的事件日志记录,CXone Mpower 技术支持可能会要求提供这些事件日志记录。 更多工具页面提供了连接和断开坐席支路的替代方法。 它提供了指向联机帮助的链接以及与 相关的信息MAX页面应用

设置页面允许您更改音频和视觉通知偏好、开启或关闭面板、将界面调整为 ADA 高对比度以提高可见性,或开启 Freedom Scientific JAWS 等屏幕阅读器(如果已启用)。 请参阅 MAX 自愿产品辅助功能模板 (VPAT),其中记录了其遵循 CXone Mpower 信赖站点上适用标准的程度。

设置音频和视觉通知

MAX 中,您可以为新坐席消息、新联系人、聊天消息、电子邮件消息或何时断开呼叫或聊天启用音频和视觉警报。 当您使用数字收件箱关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。处理来自数字渠道关闭 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域的联系人时,这些通知同样有效。

只能为 Chrome、Firefox 和 Safari 浏览器设置 A/V 通知。 它们在 Edge 浏览器中不可用。 选定的操作系统可以改变通知的显示方式,甚至完全抑制它们。

  1. 单击 更多  >  设置  >  A/V 通知
  2. 单击警报类型可开启或关闭通知。 如果默认情况下浏览器禁用了视觉警报,则MAX仅显示启用视觉通知的选项。 单击此按钮时,您的浏览器会提示您允许视觉通知。 单击接受后,视觉部分会展开以显示所有可配置的视觉通知权限。
  3. 如果使用的是集成软件电话关闭 一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。,移动滑块可调整电话音量。

报告 MAX 中的问题

如果您在 MAX 中遇到问题,您可以使用反馈功能向管理员报告问题。 请注意,CXone Mpower 不会主动监控您的反馈。

  1. 单击 更多  >  反馈
  2. 选择问题所属的类别,选择问题的优先级,然后在备注文本区域中键入您可以提供的任何有用详细信息。
  3. 如果它可以帮助您的管理员解决问题,请选择包括事件日志以附加您最近在 MAX 中所执行的操作的列表。

    事件日志包含MAX会话中发生的最新事件的表格。

  4. 单击发送

隐藏坐席代表状态计时器

您可以使用隐藏坐席状态计时器权限,从用户视图中隐藏该计时器。 此权限可以灵活地从用户视图抑制坐席状态计时器。 如果启用此权限,坐席用户将无法查看坐席状态计时器。

坐席超时消息

如果您处于不可用状态的时间超过了已配置的坐席超时(分钟),您将收到一条坐席崩溃消息。 此消息已更新为显示“坐席超时”,从而使人更容易理解错误的原因。

坐席手动接受

在呼入 ACD 关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互技能上启用此设置后,在 MAX 中处于活动语音连接的坐席可以手动单击接受拒绝任何呼入联系人。 这为坐席提供了完全的控制权,使其可以选择是否以及何时接受呼入联系人。