处理 CXone Agent Integrated 中的批准请求
如果您的管理员已为您启用批准请求,您可以在 CXone Agent Integrated 中处理批准请求。您可以批准或拒绝其他坐席提交的消息。分配给您的任何批准请求均显示在交互菜单中,并标记为以下图标之一:
- :Apple Messages for Business 消息
- :聊天
- :电子邮件
- :Facebook 帖子或消息
- :Instagram 帖子或消息
- :LINE 消息
- :LinkedIn 帖子或消息
- :Microsoft Teams 消息
- :SMS(文本消息)
- :Twitter 消息或推文
- :微信 消息
- :WhatsApp 消息
- 工作项
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在 CXone Agent Integrated 中,从交互菜单中选择批准请求并将其打开。其中列出了坐席的姓名、联系人的姓名以及指示渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的图标。
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将显示坐席与联系人的对话。已提交消息标记为等待批准。查看消息。坐席的任何备注均显示为黄色。
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选择以下选项之一:
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批准 :批准消息并将其发送给联系人。
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拒绝 :拒绝消息并将其发送回坐席。
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