添加 Agent WebRTC Extension

如果您在登录 Integrated Softphone CXone Mpower Agent Embedded 时选择，则系统会提示您将 CXone Mpower Agent WebRTC Extension 添加到浏览器（如果您尚未添加）。 Agent WebRTC Extension 可确保您的连接在浏览器加载时保持稳定。 它还确保：

  • 即使浏览器中正在运行需要大量系统电量的其他应用程序，您的呼叫也不会掉线或中断。

  • 即使您的浏览器已刷新，您的坐席支路关闭 CXone Mpower 与坐席之间发生的交互部分。也会保持连接。 这是因为 Agent WebRTC Extension 在单独的浏览器窗口中运行。

  • 您的来电不会自动拒绝。

  • 您可以接听来电。 如果在“设置”齿轮的图标。 中启用了自动接听，并且您的坐席支路已连接，则您将自动接听呼叫，而无需单击接听。

Agent WebRTC Extension 在Google Chrome 和Microsoft Edge 中受支持。 在这两种浏览器中，您都可以从 Chrome Webstore 下载它。

一些信息从 CXone Mpower 传递到 Agent WebRTC Extension 以建立语音路径。 该扩展程序不会收集任何个人、登录或浏览器数据。

弹出窗口显示“安装软件电话扩展”，其中包含“请勿提醒我”和“稍后提醒我”按钮。

将Agent WebRTC Extension添加到Google Chrome

  1. 导航到 Agent 中的带有指示导航到外部站点的箭头的框。 WebRTC 扩展Google Chrome。 此内容链接到非 NICE 维护的外部站点。

  2. 单击添加到Chrome。

    Chrome Webstore 中的 Agent WebRTC Extension。 光标悬停在“添加到 Chrome”上。

  3. 在弹出的窗口中，单击添加扩展。
  4. 在弹出的请求麦克风访问的窗口中，单击允许。

将Agent WebRTC Extension添加到Microsoft Edge

  1. 导航到 Agent 中的带有指示导航到外部站点的箭头的框。WebRTC 扩展Microsoft Edge。 此内容链接到非 NICE 维护的外部站点。

  2. 如果您还没有为 Chrome 启用 Edge 扩展程序，请点击顶部蓝色栏中的允许来自其他商店的扩展程序。

  3. 单击获取。

    Chrome Webstore 中的 Agent WebRTC Extension。 光标悬停在“获取”上。

  4. 在弹出的窗口中，单击添加扩展。
  5. 在弹出的请求麦克风访问的窗口中，单击允许。

启用麦克风访问

如果您已经安装了 Agent WebRTC Extension，但尚未授予其访问计算机麦克风的权限，则当您使用 Integrated Softphone 登录 Agent Embedded 时，会收到一条错误消息。 为您提供麦克风访问权限的选项 Agent Embedded 将被禁用。

“提供麦克风访问权限”按钮显示为灰色。

要启用此选项，请按照以下步骤操作浏览器。

在Google中Chrome

  1. 在 Google Chrome 的右上角，转到选项 三个垂直点的图标。 > 设置。

  2. 在左侧菜单中，单击隐私和安全。

  3. 选择站点设置。

  4. 在“权限”下，单击麦克风。

  5. 在不允许使用麦克风部分，找到 Agent WebRTC Extension。 单击旁边的移除垃圾桶的图标。。 这会将其从禁止使用麦克风的扩展列表中移除。

    Agent WebRTC Extension 列在“不允许使用麦克风”下。 光标悬停在垃圾桶的“移除”图标上。

  6. 单击右上角的扩展拼图块图标。。

  7. 在 Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作三个垂直点的图标。 > 选项。

  8. 在出现的页面上，单击提供麦克风访问。

    “提供麦克风访问权限”按钮显示为蓝色。

  9. 在弹出的窗口中，单击允许。 现在您即可在 Agent Embedded 中使用 Integrated Softphone 而不会出错。

    弹出窗口显示 Agent WebRTC Extension 想要使用麦克风。 按钮显示“允许”和“阻止”。

在Microsoft Edge

  1. 在 Microsoft Edge 右上角，转到设置及更多 三个水平点的图标。 > 设置 齿轮的图标。。

  2. 在左侧菜单中，单击 Cookie 和站点权限。

  3. 向下滚动到“所有权限”部分。 选择麦克风。

  4. 在“阻止”下，找到 Agent WebRTC Extension。 单击旁边的移除垃圾桶的图标。。 这会将其从禁止使用麦克风的扩展列表中移除。

    Agent WebRTC Extension 列在“阻止”下。 光标悬停在垃圾桶的“移除”图标上。

  5. 在右上角，转到设置及更多三个水平点的图标。 > 扩展拼图块图标。。

  6. 在 Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作三个水平点的图标。 > 扩展选项。

  7. 在出现的页面上，单击提供麦克风访问。

    “提供麦克风访问权限”按钮显示为蓝色。

  8. 在弹出的窗口中，单击允许。 现在您即可在 Agent Embedded 中使用 Integrated Softphone 而不会出错。

    弹出窗口显示 Agent WebRTC Extension 想要使用麦克风。 按钮显示“允许”和“阻止”。

启用遥测数据

如果您使用 ChromeOS，则可启用 Agent Embedded 来访问设备的遥测数据：处理器名称、CPU 使用情况和内存使用情况。 此信息显示在设置 齿轮的图标。 中。 要启用此选项，请按照以下步骤操作浏览器。

在Google Chrome

  1. 点击 Google Chrome 右上角的扩展程序 拼图块图标。。

  2. 找到 Agent WebRTC Extension。 单击旁边的选项 三个垂直点的图标。 > 选项。

  3. 打开启用遥测数据。

    在“提供麦克风访问”按钮下，有一个“启用遥测数据”的切换开关。

在Microsoft中Edge

  1. 点击 Microsoft Edge 右上角的扩展程序 拼图块图标。。

  2. 在 Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作三个水平点的图标。 > 扩展选项。

  3. 打开启用遥测数据。

    在“提供麦克风访问”按钮下，有一个“启用遥测数据”的切换开关。