如果您在登录 CXone Agent Embedded 时选择 Integrated Softphone，系统会提示您将 CXone Agent WebRTC Extension 添加到浏览器中（如果尚未添加）。CXone Agent WebRTC Extension 可确保坐席支路
CXone 与坐席之间发生的交互部分。在浏览器加载时保持连接。它还能确保您的通话不会中断。Google Chrome 和 Microsoft Edge 均支持。在这两种浏览器中，您都可以从 Chrome Webstore 下载它。
一些信息从 CXone 传递到 CXone Agent WebRTC Extension 以建立语音路径。该扩展程序不会收集任何个人、登录或浏览器数据。
将 CXone Agent WebRTC Extension 添加到 Google Chrome
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导航至 Google Chrome 中的 CXone Agent WebRTC 扩展
。此内容链接到非 NICE 维护的外部站点。 -
单击添加到 Chrome。
- 在弹出的窗口中，单击添加扩展。
- 在弹出的请求麦克风访问的窗口中，单击允许。
将 CXone Agent WebRTC Extension 添加到 Microsoft Edge
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导航至 Microsoft Edge 中的 CXone Agent WebRTC 扩展
。此内容链接到非 NICE 维护的外部站点。 - 如果尚未为 Edge 启用 Chrome 扩展，请单击顶部蓝色栏中的允许来自其他商店的扩展。
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单击获取。
- 在弹出的窗口中，单击添加扩展。
- 在弹出的请求麦克风访问的窗口中，单击允许。
启用麦克风访问
如果您已经安装了 CXone Agent WebRTC Extension，但尚未授予其访问计算机麦克风的权限，则当您使用 Integrated Softphone 登录 CXone Agent Embedded 时，会收到一条错误消息。为您提供麦克风访问权限的选项 CXone Agent Embedded 将被禁用。
要启用此选项，请按照以下步骤操作浏览器。
在 Google Chrome 中
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在 Google Chrome 的右上角，转到选项
> 设置。 -
在左侧菜单中，单击隐私和安全。
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选择站点设置。
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在“权限”下，单击麦克风。
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在不允许使用麦克风部分，找到 CXone Agent WebRTC Extension。单击旁边的移除
。这会将其从禁止使用麦克风的扩展列表中移除。 -
单击右上角的扩展
。 -
在 CXone Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作
> 选项。 -
在出现的页面上，单击提供麦克风访问。
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在弹出的窗口中，单击允许。现在您即可在 CXone Agent Embedded 中使用 Integrated Softphone 而不会出错。
在 Microsoft Edge 中
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在 Microsoft Edge 的右上角，转到设置及更多
> 设置
。 -
在左侧菜单中，单击 Cookie 和站点权限。
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向下滚动到“所有权限”部分。选择麦克风。
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在“阻止”下，找到 CXone Agent WebRTC Extension。单击旁边的移除
。这会将其从禁止使用麦克风的扩展列表中移除。 -
在右上角，转到设置及更多
> 扩展
。 -
在 CXone Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作
> 扩展选项。 -
在出现的页面上，单击提供麦克风访问。
-
在弹出的窗口中，单击允许。现在您即可在 CXone Agent Embedded 中使用 Integrated Softphone 而不会出错。
