处理 CXone Agent 中的批准请求

如果您的管理员已为您启用批准请求，您可以在 CXone Agent 中处理批准请求。您可以批准或拒绝其他坐席提交的消息。分配给您的任何批准请求均将显示在交互菜单中，并标记为以下图标之一：

• ：Apple Messages for Business 消息
• ：聊天
• ：电子邮件
• ：Facebook 帖子或消息
• ：Instagram 帖子或消息
• ：LINE 消息
• ：LinkedIn 帖子或消息
• ：Microsoft Teams 消息
• ：SMS（文本消息）
• ：Twitter 消息或推文
• ：微信 消息
• ：WhatsApp 消息
• 工作项

1. 在 CXone Agent 中，从交互菜单中选择批准请求并将其打开。其中列出了坐席的姓名、联系人的姓名以及指示渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的图标。

2. 将显示坐席与联系人的对话。已提交消息标记为等待批准。查看消息。坐席的任何备注均显示为黄色。

3. 选择以下选项之一：

   • 批准 ：批准消息并将其发送给联系人。

   • 拒绝 ：拒绝消息并将其发送回坐席。