设置您的默认呼出电话技能
Agent for SCV 允许您为呼出呼叫设置默认技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您可以随时更改此默认技能。
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在 Salesforce 中，打开“全渠道”小部件，然后登录到 Agent for SCV。
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单击该小部件右上角的全渠道设置
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向下滚动到“其他设置”部分。从呼出电话技能下拉列表中选择您想要的技能。
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单击保存。
设置您的电话号码
如果您使用物理电话而不是 Softphone，您可以在 Agent for SCV 中设置您的电话号码。
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在 Salesforce 中，打开“全渠道”小部件，然后登录到 Agent for SCV。
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单击该小部件右上角的全渠道设置
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在“您的电话类型”部分中，选择固定电话。
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在电话号码字段中，按照以下格式输入您的电话号码：+国家/地区代码 (123) 456-7890。
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单击保存。