Desk

本页面专为管理员而设。 如果您是代理，了解如何在 Desk 中使用 CXone Mpower Agent Embedded。

CXone Mpower Desk 是一个灵活、可自定义的工作区框架，使您能够在Desk CXone MpowerAgent Embedded中设计和配置体验。 它将客户数据、交互、工单和工作流集中到一个界面中，允许您定制Desk的布局、组件和行为，以满足组织的特定业务流程。

作为管理员，您可以配置Desk以提高代理效率，确保工作流程一致性，并通过 API 和自动化集成外部数据源。

关键组件

设计师

Designer应用程序是配置Desk的核心工具。 它使您能够：

• 设计Desk工作区的布局和结构。

• 嵌入和配置组件，例如 Customer Manager、Ticketing、Agent Scripting 和 Accounts。

• 定义选项卡和组件的可视化层次结构。

• 调整每个元素的属性（标题、位置、显示逻辑）。

• 在将设计发布给代理之前预览设计。

设计器中的每个Desk包括：

• 设计：排列和组织组件并定义它们在页面上的位置。

• 属性：配置每个元素的属性，例如标签和定位。

• 事件：定义确定系统或座席驱动行为的触发器（例如：根据呼叫事件弹出URL）。

• 预览：在部署之前查看最终设计以验证功能和布局。

导演

Director 可在Desk内实现自动化和工作流程控制。 您可以将 Director 配置为：

• 根据代理或系统事件触发作（例如：API呼叫、加载组件或代理保存事件）。

• 定义连接Desk组件或与外部系统集成的事件驱动逻辑。

• 自动执行重复作，以简化座席体验并强制执行流程一致性。

表单

表单 工具使您能够创建和管理代理可以在Desk中使用的数据收集模板。 您可以：

• 定义用于捕获客户或工单信息的自定义表单。

• 在客户、工单或客户工作流程中嵌入表单，以标准化数据输入。

脚本生成器

Scripter 允许管理员创建引导式工作流程，供代理在交互期间遵循。 功能包括：

• 设计分步脚本，指导代理完成数据收集、验证或合规性等任务。

• 使用分支逻辑、条件问题和上下文工作流。

• 通过 iFrame 嵌入第三方应用程序或 Web 内容。

• 调用 API 实时检索或更新外部数据。

主题

主题模块控制Desk的外观和风格。 您可以：

• 跨组件应用一组一致的视觉样式。

• 自定义颜色、排版和界面元素（按钮、标题等）。

• 确保为代理提供品牌化且易于访问的视觉体验。

图片库

图像库为Desk中使用的所有视觉资产提供了一个集中存储库。 您可以：

• 上传和管理用于脚本、横幅或 HTML 组件的图像。

• 直接在Designer或Scripter组件中参考图像资产。

管理员体验摘要

Desk为管理员提供了设计、自动化和优化Desk工作区的工具。 通过配置Desk组件（例如 Designer、Director、Scripter 和 表单），您可以创建一个无缝、数据驱动且直观的环境，从而增强座席绩效和整体客户体验。

有关Desk管理的更多信息，请参阅Desk管理员指南 。

Desk需要购买额外的许可证。