Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

作为一种产品，Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 分为以下两个版本：

版本	详细信息
V1	您的坐席将领略以下两种体验之一：1) 完全集成的高级聊天，无需共同浏览或文件共享，或 2) 出现在 MAX 或 Salesforce Agent 中弹出窗口中的 Vergic 聊天窗口，其中包括对共同浏览和文件共享的支持。
V2	您的坐席将体验 Advanced Chat 中的完全集成 MAX，其中包括对共同浏览和文件共享的支持。坐席可以配置其共同浏览和文件共享会话显示在弹出窗口中还是其 MAX 代理中。

聊天机器人功能允许您集成现有机器人或开发可以利用 CXone Mpower 或第三方 AI 服务的新机器人。它允许您生成工作流以提供答案、收集数据或自动化常见坐席任务，由此发挥虚拟坐席的作用。

消息传送 API 功能使您能够集成 Facebook、Twitter 和 WhatsApp 等应用程序。它允许您利用一组通用的服务（例如机器人和人工智能），并就聊天和消息传送获得通用坐席体验。

如果您想在您的环境中启用Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration或仅启用Advanced Chat，或者您想在现有实施中添加还没有的功能，请联系您的CXone Mpower 客户代表。

完全集成高级聊天

从坐席的角度来看，高级聊天就像本机 CXone Mpower 聊天一样。它完全集成在 MAX 中。坐席不会从本机 CXone Mpower 聊天交互中知晓高级聊天交互。此版本可同时用于单个联系处理和动态交付环境。借助完全集成的 Advanced Chat，您可以：

根据坐席使用的是 V1 还是 V2，高级聊天会出现在坐席应用程序中弹出窗口内的 Vergic 聊天窗口中 (V1)，或者就像任何其他聊天一样出现在 MAX 中 (V2)。坐席可能需要有关在 MAX 中使用此新界面的说明。仅当您的联系中心环境配置为静态交付时，此选项才可用。

如果您使用的是 V2，您可以更新指示操作中的工具提示Studio文本，以更改坐席为启动共同浏览而单击的文本。

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 包括为完全集成的 Advanced Chat 列出的功能以及如下其他功能：