管理对应用程序的访问

启用 Integrated Softphone

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 转到 角色和权限。

3. 选择要启用的角色 Integrated Softphone。

4. 单击权限选项卡。

5. 单击左侧列表中的 ACD。

6. 如果您正在为 MAX、CXone Agent、CXone Agent Embedded、CXone Agent for Microsoft Teams 或 CXone Agent Integrated 启用 Integrated Softphone：

   1. 向下滚动到 MAX（坐席界面）。

   2. 设置 Integrated Softphone为开启。

   3. 设置 Integrated Softphone自动接受设置以指定是否 Integrated Softphone为您的坐席应答呼叫。

      • 未选择启用：自动接受关闭。

      • 已选择启用，但未选择坐席配置：自动接受开启。

      • 已选择启用和坐席配置：默认情况下启用自动接受，可以在 MAX 中开启和关闭自动接受。

   如果您正在 Integrated Softphone为Agent for Oracle Service Cloud启用：

   1. 向下滚动到 Agent for Oracle Service Cloud。

   2. 确保 Agent for Oracle Service Cloud已设定为开启。

   3. 设置 Integrated Softphone为开启。

   如果您正在 Integrated Softphone为Salesforce Agent启用：

   1. 向下滚动到 Salesforce Agent。

   2. 设置 Integrated Softphone为开启。

7. 单击保存。