管理对应用程序的访问

启用 Integrated Softphone

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 转到 角色和权限。

3. 选择要启用的角色 Integrated Softphone。

4. 单击权限选项卡。

5. 单击左侧列表中的 ACD。

6. 如果您正在为 MAX、Agent、Agent Embedded、Agent for Microsoft Teams 或 Agent Integrated 启用 Integrated Softphone：

   1. 向下滚动到 MAX（坐席界面）。

   2. 设置 Integrated Softphone为开启。

   3. 设置 Integrated Softphone自动接受设置以指定是否 Integrated Softphone为您的坐席应答呼叫。

      • 未选择启用：自动接受关闭。

      • 已选择启用，但未选择坐席配置：自动接受开启。

      • 已选择启用和坐席配置：默认情况下启用自动接受，可以在 MAX 中开启和关闭自动接受。

   如果您正在 Integrated Softphone为Salesforce Agent启用：

   1. 向下滚动到 Salesforce Agent。

   2. 设置 Integrated Softphone为开启。

7. 单击保存。