坐席系统结果
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下表描述了导出呼叫列表时与坐席相关的系统结果：
| ID | 名称 | 详细信息 |
|---|---|---|
| 0 | 实时呼叫 |
映射的拨号循环结果：10 描述：实时呼叫（未指定） |
| 1 | 答录机 |
映射的拨号循环结果：34 描述：答录机 |
| 2 | Auto Attendant |
映射的拨号循环结果：30 描述：IVR |
| 3 | 传真 |
映射的拨号循环结果：3 描述：传真机 |
| 4 | 调制解调器 |
映射的拨号循环结果：4 描述：调制解调器 |
| 5 | 未知计算机 |
映射的拨号循环结果：30 描述：未知计算机；无法归类为有意义的非实时结果 |
| 6 | 其他非实时 |
映射的拨号循环结果：30 描述：其他非实时坐席检测到的结果 |
| 33 | 答录机留言 |
映射的拨号循环结果：33 描述：答录机；留言 |
| 101 | 重新安排 |
映射的拨号循环结果：10 描述：受访者要求被回呼 |
| 102 | 拒绝 |
映射的拨号循环结果：10 描述：被呼叫方拒绝了提议 |
| 103 | 错误号码 |
映射的拨号循环结果：10 描述：错误号码 |
| 104 | 错误人员 |
映射的拨号循环结果：10 描述：受访者当时没空 |
| 105 | 回电 |
映射的拨号循环结果：10 描述：达成销售/承诺付款/其他结果 |
| 106 | 请勿呼叫 (DNC) |
映射的拨号循环结果：99 描述：请勿通过此营销活动 |
| 107 | 请勿再呼叫 |
映射的拨号循环结果：98 描述：请勿再次呼叫此号码（适用于租户上的所有呼叫） |
| 120 | 其他实时 |
映射的拨号循环结果：10 描述：无法归类的其他实时呼叫 |
| 121 | 重试示例 1 |
映射的拨号循环结果：101 描述：坐席和拨号循环结果之间的映射示例 |
| 200 | 未发出 (A) |
映射的拨号循环结果：0 描述：坐席拒绝在开放渐进模式下发出呼叫 |
| 201 | 忙线 (A) |
映射的拨号循环结果：1 描述：坐席检测到忙音 |
| 202 | 无应答 (A) |
映射的拨号循环结果：2 描述：坐席检测到振铃无应答 |
| 203 | 传真 (A) |
映射的拨号循环结果：3 描述：坐席检测到传真 |
| 204 | 调制解调器 (A) |
映射的拨号循环结果：4 描述：坐席检测到调制解调器 |
| 205 | 答录机 (A) |
映射的拨号循环结果：5 描述：坐席检测到答录机 |
| 206 | 呼叫失败 (A) |
映射的拨号循环结果：6 描述：坐席检测到呼叫失败 |
| 220 | 无法获得号码 (A) |
映射的拨号循环结果：20 描述：坐席检测到无法获得号码的 SIT |
| 221 | 无序 (A) |
映射的拨号循环结果：21 描述：坐席检测到无序的 SIT |
| 222 | 号码已更改 (A) |
映射的拨号循环结果：22 描述：坐席检测到号码已更改的 SIT |
| 223 | 传入禁止 (A) |
映射的拨号循环结果：23 描述：坐席检测到传入的禁止 SIT |
| 224 | 呼叫被拒绝 (A) |
映射的拨号循环结果：24 描述：坐席检测到呼叫被拒绝的 SIT |
| 225 | 未使用 (A) |
映射的拨号循环结果：25 描述：坐席检测到未使用的 SIT |
拨号系统结果
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下表描述了与拨号器相关的系统结果：
| ID | 名称 | 详细信息 |
|---|---|---|
| -1 | 已缓存但尚未呼叫记录 |
类别：已缓存但尚未呼叫记录 描述：记录在缓存中并正在等待被拨打 |
| 0 | 未发出 |
类别：未发起呼叫 描述：这是传递到拨号器但从未被拨打的号码 |
| 1 | 忙线 |
类别：忙线（占线） 描述：被呼叫方占线 |
| 2 | 无回复 |
类别：呼叫超时无应答 描述：没有来自被呼叫方的应答 |
| 3 | 传真机 |
类别：传真或调制解调器 描述：交换机检测到已拨打传真机 |
| 4 | 调制解调器 |
类别：传真或调制解调器 描述：交换机检测到已拨打调制解调器 |
| 5 | 答录机 |
类别：答录机 描述：交换机检测到已拨打答录机 |
| 6 | 呼叫失败 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：原因可能包括网络负载、电话摘机或线路不通 |
| 7 | 已放弃 |
类别：已放弃 描述：呼叫已被发出并应答，但由于没有坐席能够处理呼叫，因此联系已被放弃 |
| 8 | 主机中断 |
类别：主机中断 描述：主机因软件故障等事件中断呼叫 |
| 9 | 超时 |
类别：呼叫超时（无响应） 描述：由于交换机未回应呼叫，呼叫超时且未被发出 |
| 10 | 已连接 |
类别：实时连接呼叫 描述：这是一个不论任何类型的呼叫（实时呼叫、应答机等） |
| 20 | 无法获得 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：无法联系上该号码；原因不明 |
| 21 | 无序 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：网络报告呼叫的号码无序 |
| 22 | 号码已更改 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：对该号码的呼叫现在应路由到另一个号码 |
| 23 | 传入禁止 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：拨打的号码将不会接受传入呼叫 |
| 24 | 呼叫拒绝 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：可视电话等非标准设备不会接受呼叫 |
| 25 | 未使用 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：例如，该号码已被断开连接 |
| 26 | 快速忙线 |
类别：快速忙线（例如拥塞、无回路可用） 说明：由于网络拥塞，无法通过其本地交换机访问该号码 |
| 27 | 乱码 |
类别：其他非连接（例如，运营商拦截） 描述：没有关于呼叫未接通原因的信息 |
| 30 | 其他 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：没有关于呼叫失败原因的信息 |
| 31 | 被呼叫方挂断 |
类别：被呼叫方挂断 描述：转移前该相关方挂断 |
| 32 | 未执行计划 |
类别：未发出计划好时间的呼叫 描述：由于坐席不在场而未发出计划的呼叫 |
| 33 | 答录机留言 |
类别：答录机 描述：答录机；留言 |
| 34 | 坐席答录机 |
描述：坐席检测答录机 描述：坐席检测到答录机 |
| 86 | 改期特定坐席员 |
类别：实时连接呼叫 描述：客户指定了回呼的日期和时间；使用同一个坐席 |
| 87 | 重新安排特定时间 |
类别：实时连接呼叫 描述：客户指定了回呼的日期和时间 — 任何坐席都可以处理它 |
| 88 | 重新安排非特定时间 |
类别：实时连接呼叫 描述：客户未指定回呼的日期和时间 |
| 89 | 不可用 |
类别：实时连接呼叫 描述：请求的人员没空。 |
| 90 | 手动抑制 |
类别：未知 描述：基于单次进入 的 |
| 91 | 网络服务抑制 |
类别：未知 描述：基于 Web 服务添加的呼叫抑制 |
| 92 | IVR 抑制 |
类别：未知 描述：基于呼叫者通过 IVR 菜单 (AddCallSup) 选择退出的呼叫抑制 |
| 93 | 脚本操作抑制 |
类别：未知 描述：基于 Studio 脚本操作 (AddCallSup) 的呼叫抑制 |
| 94 | 批量上传抑制 |
类别：未知 描述：基于 CXone 中批量上传的呼叫抑制。 |
| 95 | 呼叫被抑制 |
类别：未知 描述：根据未知来源抑制呼叫 |
| 96 | 坐席员已挂断 |
类别：未知 描述：坐席挂断 |
| 97 | NoPorts |
类别：快速忙线（例如拥塞、无回路可用） 描述：无可用的端口 |
| 98 | 禁拨电话租户 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） |
| 99 | 禁拨电话活动 |
类别：实时连接呼叫 描述：受访者要求不要呼叫他们（仅适用于营销活动 |
| 100 | DNC 已清理 |
类别：其他非连接（例如运营商拦截） 描述：根据 DNC 列表中的营销活动之一，该号码被标记为“请勿呼叫” |
| 101 | 重试示例 1 |
类别：实时连接呼叫 描述：CM 重试管理示例显示如何为重试设置拨号循环结果 |
| 106 | 实时留言 |
类别：实时连接呼叫 描述：实时（留言） |
| 107 | 实时无人参与 |
类别：实时连接呼叫 描述：实时（无人参与） |
| 109 | 无合适坐席而放弃 |
类别：其他非连接（例如，运营商拦截） 描述：放弃（无合适的坐席） |