系统结果数

坐席系统结果

需要的权限通话列表查看

下表描述了导出呼叫列表时与坐席相关的系统结果:

ID 名称 详细信息
0 实时呼叫

映射的拨号循环结果:10

描述:实时呼叫(未指定)

1 答录机

映射的拨号循环结果:34

描述:答录机

2 Auto Attendant

映射的拨号循环结果:30

描述:IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 系统或其他自动化服务

3 传真

映射的拨号循环结果:3

描述:传真机

4 调制解调器

映射的拨号循环结果:4

描述:调制解调器

5 未知计算机

映射的拨号循环结果:30

描述:未知计算机;无法归类为有意义的非实时结果

6 其他非实时

映射的拨号循环结果:30

描述:其他非实时坐席检测到的结果

33 答录机留言

映射的拨号循环结果:33

描述:答录机;留言

101 重新安排

映射的拨号循环结果:10

描述:受访者要求被回呼

102 拒绝

映射的拨号循环结果:10

描述:被呼叫方拒绝了提议

103 错误号码

映射的拨号循环结果:10

描述:错误号码

104 错误人员

映射的拨号循环结果:10

描述:受访者当时没空

105 回电

映射的拨号循环结果:10

描述:达成销售/承诺付款/其他结果

106 请勿呼叫 (DNC)

映射的拨号循环结果:99

描述:请勿通过此营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。呼叫

107 请勿再呼叫

映射的拨号循环结果:98

描述:请勿再次呼叫此号码(适用于租户上的所有呼叫)

120 其他实时

映射的拨号循环结果:10

描述:无法归类的其他实时呼叫

121 重试示例 1

映射的拨号循环结果:101

描述:坐席和拨号循环结果之间的映射示例

200 未发出 (A)

映射的拨号循环结果:0

描述:坐席拒绝在开放渐进模式下发出呼叫

201 忙线 (A)

映射的拨号循环结果:1

描述:坐席检测到忙音

202 无应答 (A)

映射的拨号循环结果:2

描述:坐席检测到振铃无应答

203 传真 (A)

映射的拨号循环结果:3

描述:坐席检测到传真

204 调制解调器 (A)

映射的拨号循环结果:4

描述:坐席检测到调制解调器

205 答录机 (A)

映射的拨号循环结果:5

描述:坐席检测到答录机

206 呼叫失败 (A)

映射的拨号循环结果:6

描述:坐席检测到呼叫失败

220 无法获得号码 (A)

映射的拨号循环结果:20

描述:坐席检测到无法获得号码的 SIT

221 无序 (A)

映射的拨号循环结果:21

描述:坐席检测到无序的 SIT

222 号码已更改 (A)

映射的拨号循环结果:22

描述:坐席检测到号码已更改的 SIT

223 传入禁止 (A)

映射的拨号循环结果:23

描述:坐席检测到传入的禁止 SIT

224 呼叫被拒绝 (A)

映射的拨号循环结果:24

描述:坐席检测到呼叫被拒绝的 SIT

225 未使用 (A)

映射的拨号循环结果:25

描述:坐席检测到未使用的 SIT

拨号系统结果

需要的权限通话列表查看

下表描述了与拨号器相关的系统结果:

ID 名称 详细信息
-1 已缓存但尚未呼叫记录

类别:已缓存但尚未呼叫记录

描述:记录在缓存中并正在等待被拨打

0 未发出

类别:未发起呼叫

描述:这是传递到拨号器但从未被拨打的号码

1 忙线

类别:忙线(占线)

描述:被呼叫方占线

2 无回复

类别:呼叫超时无应答

描述:没有来自被呼叫方的应答

3 传真机

类别:传真或调制解调器

描述:交换机检测到已拨打传真机

4 调制解调器

类别:传真或调制解调器

描述:交换机检测到已拨打调制解调器

5 答录机

类别:答录机

描述:交换机检测到已拨打答录机

6 呼叫失败

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:原因可能包括网络负载、电话摘机或线路不通

7 已放弃

类别:已放弃

描述:呼叫已被发出并应答,但由于没有坐席能够处理呼叫,因此联系已被放弃

8 主机中断

类别:主机中断

描述:主机因软件故障等事件中断呼叫

9 超时

类别:呼叫超时(无响应)

描述:由于交换机未回应呼叫,呼叫超时且未被发出

10 已连接

类别:实时连接呼叫

描述:这是一个不论任何类型的呼叫(实时呼叫、应答机等)

20 无法获得

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:无法联系上该号码;原因不明

21 无序

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:网络报告呼叫的号码无序

22 号码已更改

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:对该号码的呼叫现在应路由到另一个号码

23 传入禁止

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:拨打的号码将不会接受传入呼叫

24 呼叫拒绝

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:可视电话等非标准设备不会接受呼叫

25 未使用

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:例如,该号码已被断开连接

26 快速忙线

类别:快速忙线(例如拥塞、无回路可用)

说明:由于网络拥塞,无法通过其本地交换机访问该号码

27 乱码

类别:其他非连接(例如,运营商拦截)

描述:没有关于呼叫未接通原因的信息

30 其他

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:没有关于呼叫失败原因的信息

31 被呼叫方挂断

类别:被呼叫方挂断

描述:转移前该相关方挂断

32 未执行计划

类别:未发出计划好时间的呼叫

描述:由于坐席不在场而未发出计划的呼叫

33 答录机留言

类别:答录机

描述:答录机;留言

34 坐席答录机

描述:坐席检测答录机

描述:坐席检测到答录机

86 改期特定坐席员

类别:实时连接呼叫

描述:客户指定了回呼的日期和时间;使用同一个坐席

87 重新安排特定时间

类别:实时连接呼叫

描述:客户指定了回呼的日期和时间 — 任何坐席都可以处理它

88 重新安排非特定时间

类别:实时连接呼叫

描述:客户未指定回呼的日期和时间

89 不可用

类别:实时连接呼叫

描述:请求的人员没空。

90 手动抑制

类别:未知

描述:基于单次进入 关闭 在使用呼出拨号器时暂时跳过一个联系人。呼叫抑制CXone

91 网络服务抑制

类别:未知

描述:基于 Web 服务添加的呼叫抑制

92 IVR 抑制

类别:未知

描述:基于呼叫者通过 IVR 菜单 (AddCallSup) 选择退出的呼叫抑制关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。

93 脚本操作抑制

类别:未知

描述:基于 Studio 脚本操作 (AddCallSup) 的呼叫抑制

94 批量上传抑制

类别:未知

描述:基于 CXone 中批量上传的呼叫抑制。

95 呼叫被抑制

类别:未知

描述:根据未知来源抑制呼叫

96 坐席员已挂断

类别:未知

描述:坐席挂断

97 NoPorts

类别:快速忙线(例如拥塞、无回路可用)

描述:无可用的端口

98 禁拨电话租户

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

99 禁拨电话活动

类别:实时连接呼叫

描述:受访者要求不要呼叫他们(仅适用于营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。

100 DNC 已清理

类别:其他非连接(例如运营商拦截)

描述:根据 DNC 列表中的营销活动之一,该号码被标记为“请勿呼叫”

101 重试示例 1

类别:实时连接呼叫

描述:CM 重试管理示例显示如何为重试设置拨号循环结果

106 实时留言

类别:实时连接呼叫

描述:实时(留言)

107 实时无人参与

类别:实时连接呼叫

描述:实时(无人参与)

109 无合适坐席而放弃

类别:其他非连接(例如,运营商拦截)

描述:放弃(无合适的坐席)