设置通讯录

通过手动联系人条目创建标准通讯录

所需权限：通讯录创建

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 ACD 设置 > 通讯录。

  3. 单击新建 > 标准 > 空白通讯录。

  4. 输入新通讯录的名称，然后单击创建标准通讯录。

  5. 单击添加 > 新条目，在相应字段中输入单个联系人的信息，然后单击创建联系人。
    通讯录中联系人选项卡的屏幕截图，您可以在其中手动添加联系人

  6. 单击分配选项卡并指定可以访问通讯录的人员。

通过文件上传创建标准通讯录

上传通讯录的联系人文件时要完成的第一个屏幕的图像

  1. 使用电子表格或文本编辑器，创建一个包含通讯录联系人的文件。

  2. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。

  3. 转到 ACD 设置 > 通讯录。

  4. 单击新建 > 标准 > 通过文件上传导入。

  5. 输入新通讯录的名称。

  6. 单击选择文件。选择您创建的文件并单击打开。

  7. 选择正确的文件类型并指明您的文件是否包含标题行？以及是否要允许重复。如果允许重复，CXone 将为列表中的每个联系人创建一个新的通讯录条目，即使该联系人已经存在。

  8. 单击下一步。

  9. 将通讯录中的字段映射到上传文档中的列。电话号码字段不能超过 30 个字符。
    将联系人上传到通讯录时使用的字段映射屏幕的图像
  10. 单击创建通讯录。

  11. 单击分配选项卡并指定可以访问通讯录的人员。

创建一个动态通讯录

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。

  2. 转到 ACD 设置 > 通讯录。

  3. 单击新建 > 动态。
  4. 输入新通讯录的名称，然后单击创建动态通讯录。

无法手动添加或上传动态通讯录中的联系人。它们是使用通讯录 API 从外部来源（如 CRM）添加的。有关通讯录 API 的更多信息，请参阅NICE CXone开发者门户。

编辑通讯录

您可以编辑标准和动态通讯录以更改名称或谁可以使用通讯录。仅对于标准通讯录，您可以编辑现有联系人或添加新联系人。