Topic AI

Topic AI é construído na poderosa plataforma CXone Mpower AI, uma solução líder para análise de engajamento do cliente. Ele usa modelos verticais prontos para uso no aplicativo para visualizar intenções, ações e os exemplos associados. Esta função traz benefícios aos administradores, permitindo que eles selecionem o modelo mais adequado para os seus negócios.

Topic AI está disponível diretamente em AI Studio, fora das configurações de administrador. Para acessá-lo, certifique-se de que a Launch Topic AI permissão esteja ativada em Admin > Funções e Permissões > Profile > AI Studio Settings.

John visa aumentar a precisão dos modelos verticais pré-construídos que são projetados com intenções e ações específicas do setor. Para conseguir isso, ele seleciona um modelo vertical que se alinha com seus requisitos de negócios e o enriquece usando os dados de seus clientes. Esse processo de enriquecimento não apenas aumenta a precisão do modelo para intenções e ações existentes, mas também adiciona novas que não foram originalmente incluídas no modelo vertical pronto para uso (OOTB). John então ajusta o modelo para melhor alinhar com a terminologia e os requisitos de negócios de sua organização. Depois de ajustar o modelo, John o atualiza, permitindo que o sistema crie uma versão atualizada. Quando esse modelo atualizado estiver pronto, John o publicará e começará a usá-lo.

Topic AI ajuda você a:

Selecione e visualize modelos verticais específicos do setor, com a capacidade de publicar um modelo por vez para uso em qualquer CXone Mpower soluções, como Interaction Analytics.
Visualize hierarquias de intenção com exemplos e frases relacionados.
Visualize hierarquias de ação com exemplos e frases associados.
Utilize modelos verticais pré-construídos otimizados para linhas de negócios específicas.
Monitore as porcentagens de intenção e ação com base nos dados do cliente.
Otimizar modelos usando interações com o cliente.
Crie versões de modelo enriquecidas, preservando os originais.
Edite modelos enriquecidos por meio de intenções de renomeação, mesclagem de intenções semelhantes e personalização para requisitos específicos.
Continue enriquecendo os modelos ajustados incorporando novos dados para refinar o desempenho ao longo do tempo.

Integração

A ferramenta está integrada na plataforma CXone Mpower, e está disponível para Interaction Analytics solução Advance/Premium.

Recursos

As principais características do Topic AI incluem:

Selecionar Modelo Vertical: Escolha e visualize diferentes modelos específicos do setor. Você pode exibir as intenções e ações de cada modelo e publicar o modelo para uso em produção. Somente um modelo pode ser publicado por vez, e o modelo publicado será usado em qualquer CXone Mpower soluções, como Interaction Analytics,

Atualmente, o aplicativo Interaction Analytics detecta uma intenção principal e até oito ações para qualquer nova interação de voz ou digital. Observe que uma intenção primária é a primeira intenção proferida durante a conversa.

Exibir intenções: Visualize a intenção e sua hierarquia, juntamente com os exemplos e frases relacionados à intenção.

Visualizar ações: Visualize as ações e sua hierarquia, juntamente com os exemplos e frases relacionados à ação.

Os recursos de alto nível do Topic AI incluem:

Visão geral do modelo: visualize o modelo vertical e otimize-o adicionando os detalhes da sua empresa.
Gerenciar modelos: Enriqueça o modelo base, edite/ajuste o modelo enriquecido, atualize o modelo e publique o modelo.