Ajuste de modelos

O ajuste de modelos permite modificar e refinar a versão editável de um modelo enriquecido enquanto acompanha seu progresso. Você pode ajustar como as intenções e ações do cliente são organizadas para que o modelo reflita melhor seus negócios. Quando estiver satisfeito com as alterações, você poderá publicar o modelo ajustado para uso em CXone Mpower

Gerenciamento de categorias, tópicos e subtópicos

Você pode fazer o seguinte:

  • Categorias: Criar, renomear, remover e restaurar.

  • Tópicos e subtópicos: Mover/Mesclar, Renomear, remover e restaurar.

Isso ajuda a manter seu modelo estruturado e mais fácil de manter.

As alterações feitas no modelo editável afetam como as intenções e ações do cliente são detectadas após a publicação do modelo.

 

Gerenciando categorias

As categorias permitem agrupar suas intenções e ações, facilitando a organização e o gerenciamento no Topic AI

Criar uma categoria

Para criar uma categoria

  1. Selecione uma versão editável do modelo.

  2. No painel de informações à direita, clique em Nova categoria +.

  3. Insira um nome exclusivo para a categoria (máximo de 50 caracteres) e clique em Salvar. A nova categoria aparece em ordem alfabética.

    Nota: Você pode criar até 20 categorias por modelo. Se você atingir esse limite, remova uma categoria existente para adicionar uma nova.

Renomear uma categoria

Para renomear uma categoria:

  1. Localize a categoria no painel Informações à direita, no painel Estatísticas ou no painel Mais detalhes.

  2. Clique em Opções ícone de opções e, em seguida, clique em Renomear.

  3. Digite o novo nome e clique em Salvar.

Remover uma categoria

Para remover uma categoria:

  1. Localize a categoria no painel Informações à direita, no painel Estatísticas ou no painel Mais detalhes.

  2. Clique em Opções ícone de opções e, em seguida, clique em Remover.

Quando você remove uma categoria:

  • Todos os tópicos e subtópicos dessa categoria também são removidos.

  • Eles não são visíveis na interface do usuário, a menos que o filtro Removido esteja ativado no painel de filtros.

  • Os itens removidos são excluídos temporariamente (não excluídos permanentemente) e ficam ocultos por padrão.

Para visualizar os itens removidos:

  1. Selecione Filtrar ícone para filtro.

  2. Em Status, selecione Removido.

Importante: a remoção de uma categoria afeta toda a hierarquia abaixo dela. Revise os tópicos e subtópicos antes de confirmar a remoção.

 

Regra especial para remoção automática:

O Topic AI mantém automaticamente a hierarquia limpa para que não haja níveis vazios:

  • Se você remover um tópico, todos os seus subtópicos também serão removidos.

  • Se você remover o último subtópico em um tópico, o subtópico e seu tópico pai serão removidos.

  • Se todos os tópicos de uma categoria forem removidos, a categoria também será removida.

Restaurar uma categoria

Para restaurar uma categoria removida:

  1. Selecione Filtros ícone para filtroe, em Status, selecione Removido.

    Todos os itens removidos são exibidos.

  2. Encontre a categoria que deseja restaurar e selecione o ícone Restaurar ícone para restauração ao lado dela.

Quando você restaura uma categoria:

  • Todos os tópicos e subtópicos que foram removidos com essa categoria também são restaurados.

  • A hierarquia completa é restaurada como existia antes da remoção.

Nota: Os itens removidos ficam ocultos, a menos que o filtro Removido status esteja selecionado.

Gerenciando tópicos e subtópicos

Use tópicos e subtópicos para criar uma hierarquia clara de intenções e ações do cliente em cada categoria. Você pode renomear, mover/mesclar (quando disponível), remover e restaurar tópicos e subtópicos.

Renomear um tópico ou subtópico

Para renomear um tópico ou subtópico:

  1. Localize o tópico ou subtópico e clique em Opções ícone de opções e selecione Renomear.

  2. Digite o novo nome e clique em Salvar.

Mover ou mesclar tópicos e subtópicos (quando disponível)

Para mover ou mesclar tópicos:

  1. No tópico ou subtópico, selecione Mover/Mesclar.

  2. Na caixa de diálogo:

    1. Use o ícone Expandir ícone para expandir para expandir itens na seção Intenções ou

    2. Use o campo Procurar para localizar a intenção ou ação de destino.

  3. Selecione a intenção ou ação de destino e selecione Salvar.

    1. Você pode mover uma intenção de nível inferior para um nível superior ou mesclar intenções e ações semelhantes.

    2. Quando você move um tópico para o nível de categoria, todos os seus subtópicos são movidos com ele.

  4. Clique em Mais detalhes para exibir informações adicionais sobre um tópico ou subtópico.

  5. As intenções/ações mescladas aparecerão conforme mostrado abaixo:

  6. Clique em Restaurarícone para restauração para voltar às intenções e ações originais.

    Nota: As opções de mover e mesclar podem não estar disponíveis em todos os modelos ou configurações.

Remover um tópico ou subtópico

Para remover um tópico ou subtópico:

  1. Localize o item no painel Informações à direita, no painel Estatísticas ou no painel Mais detalhes.

  2. Clique em Opções ícone de opções e, em seguida, clique em Remover.

Quando você remove:

  • Um tópico - todos os seus subtópicos também são removidos.

  • O último subtópico em um tópico - o subtópico e seu tópico pai são removidos.

Para visualizar os itens removidos:

  1. Selecione Filtrar ícone para filtro.

  2. Em Status, selecione Removido.

Restaurar um tópico ou subtópico

Para restaurar um tópico ou subtópico removido:

  1. Selecione Filtros ícone para filtroe, em Status, selecione Removido.

    Todos os itens removidos são exibidos.

  2. Encontre o tópico ou subtópico que você quer restaurar e selecione o ícone Restaurar ícone para restauração ao lado dele.

Quando você restaura um tópico ou subtópico pai:

  • Seus itens filho relacionados também serão restaurados, se tiverem sido removidos juntos.

    • Por exemplo, restaurar uma categoria restaura seus tópicos e subtópicos.

    • A restauração de um tópico pode restaurar seus subtópicos, se eles foram removidos com esse tópico.