Knowledge tarefas

Somente NiCE Professional Services podem criar bases de dados de conhecimento (KBs) em Knowledge. Você pode fazer o seguinte em Knowledge:

  • Veja uma lista das bases de dados de conhecimento que NiCE Professional Services criou e as fontes de conhecimento incluídas em cada uma delas.

  • Visualize o status de cada base de conhecimento e fonte de conhecimento.

  • Forneça credenciais de fonte de conhecimento. Esta é uma etapa necessária para configurar bases de conhecimento em Knowledge. Você deve fornecer as credenciais para NiCE Professional Services ou inseri-las em Knowledge você mesmo.

  • Sincronizar fontes de conhecimento.

Fornecer credenciais de fonte de conhecimento

Você deve fornecer as credenciais para NiCE Professional Services ou inseri-las em Knowledge você mesmo. Para inseri-los você mesmo, siga as etapas abaixo.

Isso não é necessário para uma fonte de conhecimento personalizada.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione Estúdio Geral >AI > Knowledge.

  2. Clique em Editar código-fonte Ícone de um lápis cinza e papel. na linha da fonte de conhecimento para a qual você deseja fornecer credenciais.

    Configure os campos no formulário Configurações de origem. Os campos que aparecem dependem da plataforma de fonte de conhecimento.

    campo Detalhes
    ID do aplicativo O identificador exclusivo do aplicativo Amazon Q conectado ao Knowledge Hub. O Knowledge Hub usa esse ID para vincular suas fontes de conhecimento, índices e fluxos de trabalho de recuperação ao aplicativo correto do Amazon Q.

    Região de aplicação

    		 A Região AWS em que o aplicativo do Amazon Q que oferece suporte ao Knowledge Hub está hospedado. Essa região determina onde as consultas do Knowledge Hub são processadas e onde o conhecimento indexado é armazenado e acessado.
    ARN do aplicativo IDC O nome de recurso da Amazon (ARN) do aplicativo IAM Identity Center (IDC) associado ao acesso do Knowledge Hub ao Amazon Q. Esse ARN permite que o Knowledge Hub autentique usuários e aplique controles de acesso ao recuperar conhecimento por meio do Amazon Q.
    Região de aplicação da IDC A Região AWS em que o aplicativo do IAM Identity Center (IDC) para o Knowledge Hub está configurado. Essa região define onde a identidade e a autenticação do usuário são gerenciadas para interações do Knowledge Hub com o Amazon Q.
    ID do recuperador O identificador do recuperador usado pelo Knowledge Hub para buscar conteúdo relevante do Amazon Q Index. O recuperador controla como o Knowledge Hub pesquisa, classifica e recupera conhecimento em resposta às consultas do usuário.
    campo Detalhes
    JWT Token O token JWT gerado pelo BusinessOptix.

    URL base

    OBusinessOptix base URL.
    Nome da Biblioteca O nome da biblioteca de BusinessOptix que você deseja sincronizar.
    ID do componente O ID exclusivo do componente que você deseja conectar.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes

    Nome do usuário

    Seu nome de usuário Confluence (para autorização básica).

    Senha

    		 Seu token API Caixa com seta indicando navegação para site externo. do Confluence (para autorização básica).
    ID do cliente Seu ID de cliente do Confluence (para autorização OAuth2).
    Segredo do cliente Seu segredo do cliente do Confluence (para autorização OAuth2).
    Token de acesso Seu token de acessoCaixa com seta indicando navegação para site externo. do Confluence (para autorização OAuth2).
    Código de Autenticação Seu código de autorizaçãoConfluence (para autorização OAuth2).
    Token de atualização Seu token de atualização do Confluence (para autorização OAuth2).
    URL base OConfluence base URL.
    Tecla de espaço

    Permite mais flexibilidade e limitar os registros buscados pelo conector a espaços Confluence específicos.

    • Você pode escolher uma ou mais chaves de espaço para buscar apenas os dados Confluence.

    • Na configuração, digite as teclas de espaço separadas por vírgulas. Por exemplo: ENG,HR,SALES.

    • Se você quiser buscar tudo, digite: "ALL".

    • Este campo é obrigatório. Se você inserir uma chave de espaço que não existe, o conector falhará.
    Nome do Objeto

    O nome do objeto padrão no Confluence é "Página".

    Por favor, não altere este campo.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    Nome do usuário Seu nome de usuário eGain.

    Senha

    Sua senha eGain.
    Portal ID

    ID exclusivo número Caixa com seta indicando navegação para site externo. do seu portal eGain.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    Portal ID ID exclusivo número Caixa com seta indicando navegação para site externo. do seu portal eGain.
    ID do cliente O ID do cliente da sua instância eGain.

    Segredo do cliente

    O segredo do cliente para sua instância eGain.
    Token de acesso Seu token de acesso eGain.
    Código de Autenticação Seu código de autorização eGain.
    Token de atualização O token de atualização do eGain.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    Configurar Domínio O domínio da sua instância Expert. Por exemplo, classics.cxoneexpert.ai.
    Chave de configuração A chave do seu OAuth API tokenCaixa com seta indicando navegação para site externo. de Expert.

    Segredo de configuração

    O segredo do seu OAuth API tokenCaixa com seta indicando navegação para site externo. de Expert.
    Filtro

    Permite especificar critérios para selecionar quais artigos de conhecimento devem ser ingeridos no Knowledge, com base em seus metadados.

    • A chave deve corresponder ao nome exato dos metadados que contém o conteúdo do artigo.

    • Os valores devem ser o valor exato dos metadados a serem filtrados.

    • O tipo deve ser sempre EQUALS - essa é a única condição lógica com suporte.

    • O nome e o valor dos metadados diferenciam maiúsculas de minúsculas.

    Aqui está um exemplo da sintaxe de filtro usada para recuperar artigos em que o campo de metadados ArticleType tem o valor FAQ:

    {

    "filters": [

    {

    "key": "ArticleType",

    "values": ["FAQ"],

    "type": "EQUALS"

    }

    ]

    }

    Essa configuração garante que somente artigos com os metadados ArticleType definidos como FAQ serão ingeridos no Knowledge.
    Configuração do analisador

    Knowledge oferece flexibilidade para filtrar as imagens que você deseja analisar e ingerir, permitindo que ele ajude a responder a perguntas com base no conteúdo da imagem. Esse processo também requer a especificação dos detalhes do LLMFechado Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto. e do prompt a ser usado para análise de imagens. Recomendamos manter as configurações padrão, a menos que seja aconselhado de outra forma pela equipe de desenvolvimento. Embora llmBasedImageParsing permita a extração inteligente de informações relevantes de imagens, você também pode configurar o sistema para ignorar conteúdo de imagem irrelevante usando ignoreImageParsing. Os valores a serem configurados para esses critérios dependem das tags de texto alternativo atribuídas à imagem em Expert.

    • Se o texto alternativo começar com "LLM", Knowledge Hub lerá a imagem, criará uma descrição e a armazenará.

    • Se o texto alternativo começar com "Sem LLM", a imagem será ignorada.

    • Se o Texto alternativo estiver em branco, você poderá escolher se deseja analisá-lo definindo parseImageEmptyAltText como True ou False.

    O system_prompt informa à IA como interpretar a imagem e parsingModelID especifica qual modelo de IA usar.

    Para obter informações detalhadas sobre formatos de arquivo suportados, limites de tamanho e recursos específicos do conector, consulte Suporte de conector para análise de imagem e análise de documentos.

    "LLM_PARSER": {

    "image_parsing": "True",

    "parseImageEmptyAltText": "True",

    "llmBasedImageParsing": ["UseAI", "Use-AI", "Use_AI", "LLM"],

    "ignoreImageParsing": ["NOLLM", "NO-LLM", "NO_LLM"],

    "system_prompt": "You are a comprehensive data extraction assistant. Analyze images thoroughly and extract all relevant information including text, visual elements, structure, and context. Provide detailed descriptions that capture both explicit and implicit information.",

    "parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"

    }
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para ser atualizada a cada uma hora.
    campo Detalhes
    Nome do usuário Seu nome de usuário Guru.

    Senha

    Sua senha Guru.
    Nome do Objeto O nome do objeto Guru que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    ID do cliente O ID do cliente da sua instância Guru.

    Segredo do cliente

    O segredo do cliente para sua instância Guru.
    Token de acesso Seu token de acesso Guru.
    Código de Autenticação Seu código de autorização Guru.
    Nome do Objeto O nome do objeto Guru que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira.
    Token de atualização Atualizar token.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    Chave de API A chave API gerada peloLivePro.
    URL base OLivePro base URL.
    Nome do Objeto O nome do objetoLivePro que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingera.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    ID do cliente Seu ID de cliente do Microsoft Dynamics 365.

    ID do locatário

    Seu ID de locatário do Microsoft Dynamics 365.
    Segredo do cliente Seu segredo do cliente do Microsoft Dynamics 365.
    Token de acesso Seu token de acessoCaixa com seta indicando navegação para site externo. do Microsoft Dynamics 365.
    Código de Autenticação Seu código de autorização Microsoft Dynamics 365.
    URL da instância Sua instância do Microsoft Dynamics 365 URL.
    Nome do Objeto O nome do objeto Microsoft Dynamics 365 que você deseja que esta base de dados de conhecimento assimile.
    Token de atualização O token de atualizaçãoCaixa com seta indicando navegação para site externo. do Microsoft Dynamics 365.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    ID do cliente Seu ID do cliente Oracle.
    Segredo do cliente Seu segredo Oracle cliente.
    Token de acesso Seu código de acesso do Oracle.
    Código de Autenticação Seu código de autorização Oracle.
    URL da instância A instância Oracle URL.
    Nome do Objeto O nome do objeto Oracle que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira.
    Token de atualização O Oracle token de atualização.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    URL da instância O URL da sua instância Salesforce. Por exemplo, classics.salesforce.com.

    Código de Autenticação

    Seu Salesforce código de autorização Caixa com seta indicando navegação para site externo.. Siga estas etapas Caixa com seta indicando navegação para site externo. para solicitar um código de autorização.
    Token de acesso Seu Salesforce token de acesso Caixa com seta indicando navegação para site externo..

    Siga estas etapas Caixa com seta indicando navegação para site externo. para solicitar um token de acesso.
    Token de atualização Seu Salesforce token de atualização Caixa com seta indicando navegação para site externo..
    ID do cliente A chave do consumidor do aplicativo conectado que você criou no Salesforce.
    Segredo do cliente O segredo do consumidor do aplicativo conectado que você criou no Salesforce.
    Nome do Objeto O nome do objeto Salesforce que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    ID do cliente O ID do cliente do seu OAuthaplicativo em ServiceNow. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para recuperar seu ID do cliente.

    Segredo do cliente

    O segredo do cliente do seu OAuthaplicativo no ServiceNow. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para recuperar o segredo do cliente.
    Token de acesso Seu token de acesso ServiceNow. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para gerar um token de acesso.
    Código de Autenticação Seu código de autorização ServiceNow. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para gerar um código de autorização.
    URL da instância O domínio da sua instância ServiceNow. Por exemplo, classics.servicenow.com.
    Nome do Objeto O nome do objeto ServiceNow que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira.
    Token de atualização O token de atualização do seu OAuthaplicativo no ServiceNow. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para gerar um token de atualização.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes

    URL do site

    O domínio da sua instância SharePoint. Por exemplo, classics.sharepoint.com.
    Nome do site O nome da sua instância SharePoint. Por exemplo, Classics SharePoint.
    IDs de unidade A ID da unidade do seu site SharePoint. Buscar isso envolve o uso da API Get driveItem Microsoft e seus pontos de extremidadeCaixa com seta indicando navegação para site externo..
    ID do cliente Seu ID do cliente OAuth. Os IDs do cliente são criados no Parceiro CenterCaixa com seta indicando navegação para site externo..
    Segredo do cliente Seu segredo OAuth cliente. Os segredos do cliente são criados no Parceiro CenterCaixa com seta indicando navegação para site externo..
    ID do locatário Seu ID de locatário do Microsoft 365. Use esta documentação MicrosoftCaixa com seta indicando navegação para site externo. para encontrá-lo.
    Token de acesso Sua identidade Microsoft token de acessoCaixa com seta indicando navegação para site externo.. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para obter um token de acesso.
    Token de atualização Sua identidade Microsoft token de atualizaçãoCaixa com seta indicando navegação para site externo.. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para obter um token de atualização.
    Código de Autenticação Sua identidade Microsoft código de autorizaçãoCaixa com seta indicando navegação para site externo.. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para solicitar um código de autorização.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.
    campo Detalhes
    ID do cliente Seu ID do cliente Zendesk. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para criar um cliente API, que contém um ID do cliente.

    Segredo do cliente

    Seu segredo Zendesk cliente. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para criar um cliente API, que contém um segredo do cliente.
    Token de acesso Seu token de acesso Zendesk. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para obter um token de acesso.
    Código de Autenticação Seu código de autorização Zendesk. Siga estas etapasCaixa com seta indicando navegação para site externo. para obter um código de autorização.
    URL da instância O domínio da sua instância Zendesk. Por exemplo, classics.zendesk.com.
    Nome do Objeto O nome do objeto Zendesk que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira.
    Frequência de Sincronização A frequência de sincronização está definida para atualizar todos os dias.

  3. Clique em Save.

Sincronizar Fontes de Conhecimento

NiCE Professional Services configura o agendamento de sincronização para suas fontes de conhecimento. Você também pode sincronizar manualmente as fontes de conhecimento. Isso é útil se você adicionou ou alterou o conhecimento recentemente e não deseja esperar pela próxima sincronização agendada.

Isso está disponível apenas para plataformas de conhecimento de terceiros suportadas. Para fontes de conhecimento personalizadas, você precisará configurar seu script para ser executado automaticamente em uma programação de sincronização.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin >AI Studio > Knowledge.

  2. Clique em Sincronizar fonte Duas setas formando um círculo. na linha da fonte de conhecimento que você deseja sincronizar.