ONUNASSIGNMENT

Inicia um novo ramal quando um contato tem a atribuição retirada de um agente em tempo real, mas a interação ainda não terminou.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digital, aprenda sobre as diferenças entre scripts ACD tradicionais e scripts digital.
• Por padrão, essa ação só é acionada quando um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. é entregue a um agente humano. Ele não se destina ao uso com agentes virtuais prontos para uso. No entanto, existem maneiras de configurar a ação para funcionar com agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. dependendo do caso de uso:
  • Se você quiser que ele seja acionado apenas para entrega ao agente virtual no script em que está trabalhando, inclua a variável global:__isTriggerBotAssignmentEvents no script e defina-a como 1. Você pode incluir a variável usando uma ação ASSIGN ou SNIPPET.  
  • Se você quiser que essa ação seja acionada na entrega para agentes virtuais e ao vivo em todos os seus scripts, entre em contato com seu Representante de contas. Eles podem ativar este comportamento como sendo o padrão no seu sistema CXone Mpower. Quando você tem este comportamento ativado, é possível sobrepor-se a ele de script a script incluindo a variável global:__isTriggerBotAssignmentEvents no script e definindo-a como 0.
• OnUNassignment é uma ação de evento.

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Você pode usar substituição de variável em todas as propriedades desta ação.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
PriorAgentID	A ID do agente do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorAgentFirstName	O nome do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorAgentLastName	O sobrenome do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorUserID	A CXone Mpower ID do funcionário do agente anterior que atendeu o contato, se houve uma transferência.
SkillID	O ID da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD digital atualmente atribuída ao contato.
SkillName	O nome da competência ACD digital atualmente atribuída ao contato.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.