DNC ADD VIA GROUP

Adiciona um número de telefone ao grupo DNC, ao qual uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD ou uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. pode fazer referência. Um grupo pode conter várias competências. Quando você aplica um número a um grupo, esse número será aplicado a todas as listas de Não Chamar atribuídas a essas competências. DNC Add Via Group usa o grupo de contribuição para competências ACD de entrada e saída manual. Saiba mais sobre a atribuição de grupo DNC padrão.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Group	O grupo ao qual o número de telefone será adicionado. A inadimplência deste imóvel é o grupo padrão para a inquilino. Para mais informações, veja Configurando o Grupo Padrão Não Chame (DNC).
Phone Number	O número de telefone específico que você deseja usar.
Agent No	Especifica o ID do agente que iniciou a ação. Nenhuma entrada nesta propriedade significa que o sistema utilizará 0 como o número do agente. Para definir esta propriedade como o agente do contato atual, use {global:__AgentID}.
Exporation Date	Data de validade do grupo. A expiração se aplica apenas a este grupo. Nenhuma entrada neste campo significa que o grupo nunca expira. Você pode inserir apenas a data atual ou uma data futura.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Neste exemplo de script, a Dnclookup ação verifica um número para ver se ele está em uma lista Não Chamar. Se o número não estiver em uma lista, uma MENU ação oferece duas opções. O contato pode clicar em 1 para solicitar um agente ou em 2 para ser adicionado a um grupo não chamar. Quando um número de telefone é adicionado a um grupo, ele também é adicionado a todas as listas Não chamar atribuídas às ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. atribuídas ao grupo.

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