Deze procedure is alleen relevant voor bedrijven die een ACD-verbinding nodig hebben en geen gebruik maken van de CXone Mpower ACD (Automatic Call Distributor). Dit moet door de beheerder van het bedrijf worden uitgevoerd.
Organisaties die met WFM werken, kunnen een verbinding tussen de ACD en het WEM-systeem tot stand brengen met behulp van het ACD-installatieprogramma.
ACD-gegevens zijn belangrijk voor het WEM-systeem om prognoses te maken, de realtime adherence te monitoren en historische Adherence-rapporten te genereren.
WEM ondersteunt momenteel connectors voor de ACD-systemen van Avaya en Cisco.
Zo installeert u een connector voor het ACD-systeem:
-
Klik rechtsboven in het scherm op uw Gebruikersnaam en ga naar Support - Downloads.
-
Klik in de lijst Installatieprogramma voor ACD downloaden op Downloaden bij de juiste Leverancier en Versie.
-
Voer het gedownloade ACD-installatieprogramma uit.
-
Volg de installatie-instructies voor de connector: