Topic AI

Topic AI is gebouwd op het krachtige CXone Mpower AI platform, een toonaangevende oplossing voor klantbetrokkenheidsanalyses. Er worden kant-en-klare verticale modellen binnen de applicatie gebruikt om intenties, acties en bijbehorende voorbeelden te visualiseren. Hierdoor kunnen beheerders het meest geschikte model voor hun bedrijf selecteren.

Topic AI is direct beschikbaar onder AI Studio, buiten de beheerdersinstellingen. Om er toegang toe te krijgen, moet u ervoor zorgen dat de Start Topic AI machtiging is ingeschakeld onder Beheer > Rollen en machtigingen > Profiel > AI Studio-instellingen.

John wil de nauwkeurigheid verbeteren van de vooraf gebouwde verticale modellen die zijn ontworpen met sectorspecifieke intenties en acties. Om dit te realiseren selecteert hij een verticaal model dat aansluit bij zijn bedrijfsvereisten en verrijkt dit met zijn klantgegevens. Dit verrijkingsproces verhoogt niet alleen de nauwkeurigheid van het model voor bestaande intenties en acties, maar voegt ook nieuwe toe die oorspronkelijk niet waren opgenomen in het standaard verticale model. Vervolgens past John het model aan zodat het beter aansluit op de terminologie en de zakelijke vereisten van zijn organisatie. Nadat John het model heeft afgestemd, werkt hij het bij, waardoor het systeem een bijgewerkte versie kan maken. Zodra het bijgewerkte model klaar is, publiceert John het en begint het te gebruiken.

 

Topic AI helpt je om:

  • Selecteer en bekijk branchespecifieke verticale modellen, met de mogelijkheid om één model per keer te publiceren voor gebruik in alle CXone Mpower-oplossingen, zoals Interaction Analytics.

  • Bekijk intentiehiërarchieën met gerelateerde voorbeelden en zinnen.

  • Bekijk actiehiërarchieën met bijbehorende voorbeelden en zinnen.

  • Maak gebruik van vooraf gebouwde verticale modellen die zijn geoptimaliseerd voor specifieke bedrijfslijnen.

  • Houd toezicht op intentie- en actiepercentages op basis van klantgegevens.

  • Modellen optimaliseren met behulp van klantinteracties.

  • Maak verrijkte modelversies met behoud van originelen.

  • Bewerk verrijkte modellen door intents te hernoemen, vergelijkbare modellen samen te voegen en aan te passen aan specifieke vereisten.

  • Blijf afgestemde modellen verrijken door nieuwe gegevens te integreren om de prestaties in de loop van de tijd te verfijnen.

Integratie

De tool is geïntegreerd in het CXone Mpower-platform en is beschikbaar voor de Interaction Analytics Advance/Premium-oplossing.

Functies

Belangrijke kenmerken van de Topic AI zijn:

  • Selecteer verticaal model: kies en bekijk verschillende branchespecifieke modellen. U kunt de intenties en acties voor elk model bekijken en het model publiceren voor gebruik in productie. Er kan slechts één model tegelijk worden gepubliceerd en het gepubliceerde model wordt gebruikt in alle CXone Mpower-oplossingen zoals Interaction Analytics,

    Momenteel detecteert de Interaction Analytics-applicatie één primaire intentie en maximaal acht acties voor elke nieuwe spraak- of digitale interactie. Houd er rekening mee dat de primaire intentie de eerste intentie is die tijdens het gesprek wordt uitgesproken.

  • Intenties bekijken: Bekijk de intentie en de hiërarchie ervan, samen met de voorbeelden en zinnen die betrekking hebben op de intentie.

  • Acties bekijken: Bekijk de acties en hun hiërarchie, samen met de voorbeelden en zinnen die betrekking hebben op de actie.

Algemene functies van Topic AI zijn onder andere:

  • Modeloverzicht: Bekijk het verticale model en optimaliseer het model door uw bedrijfsgegevens toe te voegen.
  • Modellen beheren: Verrijk het basismodel, bewerk/stem het verrijkte model af, werk het model bij en publiceer het model.