Supervisors met beheerdersprivileges kunnen de meldingen voor supervisoracties en limieten voor conversatieprompts instellen. Zodra deze instellingen geconfigureerd zijn, worden ze voor de gehele tenant toegepast. Wijzigingen die worden aangebracht aan deze instellingen, worden gecontroleerd in de rapporten Wijzigingenaudit en Activiteitsaudit.
Zorg ervoor dat u de relevante machtigingen hebt om deze pagina weer te geven en instellingen te bewerken. Ga naar Admin > Rollen en machtigingen > {Rol} > Machtiging > Supervisor > Algemene machtiging. Selecteer Algemene instellingen: Weergave om de instellingenpagina te openen en selecteer Bewerken om de instellingen te configureren.
Een melding instellen:
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerSupervisor 
. -
Ga naar de pagina Instellingen.
-
U kunt de volgende supervisoracties configureren:
-
Monitor
-
Schermmonitor
-
Opnemen
-
Overnemen
-
Assisteren (Coach)
-
Deelnemen
Als u deze opties inschakelt, activeert u meldingen. Wanneer een supervisor een van deze acties start of stopt, krijgen agents een melding.
-
Houd rekening met het volgende:
-
Agents ontvangen geen stopmeldingen voor de supervisoracties wanneer:
-
De applicatie crasht en de supervisoracties eindigen.
-
De supervisor het scherm vernieuwt waardoor het schermmonitoren stopt.
-
Het contact eindigt terwijl de supervisoracties uitgevoerd worden.
-
-
Als een supervisor een agent monitort terwijl het contact aan een conferentie meedoet, dan ontvangt de tweede agent geen melding over de supervisoracties.
-
Als een supervisor een agent voortdurend monitort, dan ontvangt de agent alleen een melding voor de eerste startactie.