De informatie op deze helppagina is zowel van toepassing op CXone Studio als op Desktop Studio.
Deze snippetcode genereert een unieke conversatie-ID voor elk contact. U kunt dit bijvoorbeeld gebruiken met Google Contact Center AI-agentassistenten, als u een conversatie-ID wilt gebruiken om kennisbankartikelen op te halen en aan uw agents te tonen.
De indeling voor conversatie-ID's moet BusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId> zijn, waarbij <BusNo> het nummer is van uw bedrijfseenheid en <ContactId> de contact-ID is die vastgehouden is in de contactId-variabele van de oproep. Bijvoorbeeld: BusNo-12345678_ContactId-987654321.
Voeg deze code toe aan een Snippet-actie in uw script:
// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"