Setdb

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Selecteert een specifieke DB-provider en configureert de timeout voor de queryacties van de provider.

U kunt Setdb ook gebruiken om:

  • de toegestane time-out voor zoekopdrachtacties te wijzigen. De standaard timeout is 120 seconden. Als u een query hebt die naar verwachting langer zal duren, kunt u de timeout dienovereenkomstig aanpassen. Wanneer een queryactie een timeout krijgt, is de normale reactie om de actie opnieuw naar de provider te sturen. Dit kan ongewenste resultaten veroorzaken als de eerste query nog wordt verwerkt. De timeout zou alleen moeten verlopen als er netwerkproblemen zijn.
  • om de status van een databaseprovider te controleren. De Not Available-vertakkingsvoorwaarde wordt getriggerd wanneer de geselecteerde DB-provider geen verbinding heeft met CXone als gevolg van onderhoudswerk of netwerkstoringen. In dit geval kunt u de uitvoering van queryacties opschorten, omdat ze toch zouden mislukken.

Afhankelijkheden

  • De DB-provider moet in CXone worden geconfigureerd voor gebruik.
  • Als u meerdere databases hebt en niet specificeert welke database u wilt gebruiken, gebruikt Studio de prioriteitsdatabase of de eerste in de lijst.
  • Gebruik Setdb om de DB-Provider te selecteren waarbij alle SQL-acties worden gevolgd (Sqlselect, Sqlexec, Sqltable enzovoort).

Ondersteunde scripttypen

Een vierkant waaruit een lijnvertakking komt die naar drie andere vierkanten gaat.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving

Voeg bijschrift toe

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.

Group Name

De naam van de databaseprovider, zoals geconfigureerd door de NICE CXone-beheerder.

Ga naar CXone om de naam van uw DB-provider te vinden. Klik op de app-kiezer en selecteerACD. Ga naar ACD Configuration > DB Connectors. In dit rapport worden de namen van uw DB-providers weergegeven. Als u vragen hebt over uw DB-provider, neemt u contact op met uw accountmanager.

Deze eigenschap is hoofdlettergevoelig. Voer de naam van de DB-provider in, niet de Servicenaam. De Servicenaam wordt gebruikt wanneer u uw DB-provider configureert.

Timeout Sec

Het maximum aantal seconden om te wachten totdat een aanroep wordt afgehandeld. De standaardwaarde is 10.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
NotAvailable Het pad dat wordt gevolgd als de geselecteerde DB-provider niet is verbonden met CXone.