QUEUEWI

Genereert nieuwe werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts.contacten van een extern systeem, meestal voor routering naar een agent. Deze actie wordt gebruikt bij het monitoren van scripts die bij het externe systeem werkitems opvragen. Scriptmonitoring wordt toegepast in combinatie met scripts voor werkitemroutering die de werkitems daadwerkelijk in wachtrijen voor agents plaatsen. Scripts voor het routeren van werkitems hebben de gebeurtenis OnAnswer die alle benodigde markies- of schermpop-ups Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. van de gegevens kan verwerken.

Afhankelijkheden

• Het contactpunt van het werkitem verschilt van andere API's. In plaats van de GUID in CXone Mpower te gebruiken, moet de opmaak als volgt zijn: ID - naam, bijvoorbeeld: 123456 - workItemPOC
• Voordat werkitemcontacten kunnen worden gegenereerd, moet u een werkitemACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en een werkitemcontactpunt maken in CXone Mpower, waarnaar op een bepaald moment in de workflow wordt verwezen.
• Queuewi heeft geen payloadbeperkingen. CXone Mpower Heeft echter een payloadlimiet van 50 KB voor het afhandelen van persistente werkitemcontactpunten. Het is aanbevolen dat payloads voor alle contactpunten van werkitems binnen deze limiet blijven.

Ondersteunde scripttypen

Chat	Telefoon	Werkitem

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
WorkItem ID	Een aangepaste unieke ID voor dit werkitem.
WorkItem Payload	Een aangepast veld voor het doorgeven van payload-specifieke informatie aan een werkitemcontact. Als u in deze eigenschap JSON wilt doorgeven als een string, moet u eerst de eventuele JSON-specifieke tekens van een escape-teken voorzien. API-services kunnen de inhoud niet goed parseren als er geen escape-teken vóór de JSON-tekens staat, met het gevolg dat dit veld leeg zou zijn. Bovendien zou dit veld in dat geval <WorkItemPayload i:nil="true"> bevatten in een trace-bestand.
WorkItem Type	Definieert een type voor het werkitem.
From	Aangepaste beschrijving van de oorsprong van het werkitem.
newContact ID Var	Volgt de nieuwe contact-ID van het werkitem dat wordt gespawnd.
Point Of Contact	Selecteer een bestaand contactpunt uit de vervolgkeuzelijst. Dit het contactpunt dat dit werkitem zal afhandelen.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.