Transfer

Transfer schakelt een oproep door naar een telefoonnummer buiten het CXone-systeem. Doorgeschakelde oproepen blijven op het CXone-telefonieplatform aanwezig en de voortgang van de oproep wordt nog steeds gemonitord en opgenomen. Vanaf het moment van doorschakeling verbruikt de oproep twee poorten. Nadat een oproep succesvol is doorgeschakeld, kan deze niet meer worden beheerd met behulp van CXone-softwarecomponenten zoals ACD, Personal Connection of Studio.

Afhankelijkheden

• Transfer is de eenvoudigste methode om een inkomende oproep door te schakelen. Zie Spawn, Placecall, and Link. voor meer complexe methodes voor doorschakelen.
• Als u van plan bent om Transfer regelmatig te gebruiken in uw scripts, moet u rekening houden met het aantal toegewezen poorten.
• Transfer is niet hetzelfde als de Blindxfer action waarbij geen poorten worden gebruikt maar ook geen oproepdetails worden opgeslagen.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

• Placecall: gereserveerd voor outbound oproepen die hun eigen scriptverwerking nodig hebben, zoals het spawnen van vooraf opgenomen berichten of prompts. U kunt bijvoorbeeld de callcentermanager waarschuwen dat het maximum aantal poorten bijna is bereikt of u kunt een enquête-oproep spawnen.
• Transfer: wordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer. Doorgeschakelde oproepen blijven in het CXone-platform aanwezig en de voortgang van de oproep wordt nog steeds gemonitord en geregistreerd. Vanaf het moment van doorschakeling verbruikt de oproep twee poorten. Omdat deze actie CXone poorten gebruikt, kunnen oproepdetails worden opgeslagen en kan rapportage worden gebruikt.
• BlindXferWordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer. De doorgeschakelde gesprekken blijven op de NICE CXone telefonie-uitrusting, maar de poort De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. die voor de oproep werd gebruikt, wordt vrijgegeven. De gespreksvoortgang en de opnamen worden niet langer gemonitord na het doorschakelen. Omdat een poort daarnaast niet wordt gebruikt, kunnen geen van de oproepdetails worden opgeslagen na het blind doorschakelen, met inbegrip van CXone-rapportage.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Destination	Een geldig telefoonnummer als bestemming voor de doorschakeling.
CallerID	Een geldig nummer dat als Beller-ID naar de bestemming wordt verzonden. De prijsbepaling voor een oproep kan mede afhankelijk zijn van de Beller-ID. Neem contact op met uw NICE CXone accountmanager als u vragen hebt over de geldigheid van een Beller-ID.
NoAnswerTimeout	Het aantal seconden dat het script wacht voordat de No Answer-vertakking wordt getriggerd.
Skill	Het nummer van de ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die is toegewezen aan het outbound gedeelte van de oproep. Standaard gebruikt de outbound link Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone en de agent. dezelfde skill als de inbound link. In de Transfer-actie, wordt Skill gebruikt voor rapportage.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
DialingError	Het pad dat wordt gevolgd als het telefoonnetwerk om technische redenen niet in staat is de oproep te starten.
Busy	Het pad dat wordt gevolgd als de oproep resulteert in een bezet-signaal.
NoAnswer	Het pad dat wordt gevolgd als de gebelde partij niet antwoordt binnen het aantal seconden dat is ingesteld in de Timeout-eigenschap. De oproep kan worden beëindigd met de Hangup action.
InvalidNumber	Het pad dat wordt gevolgd als het telefoonnummer ongeldig is omdat de indeling incorrect is of vanwege een andere fout.