AskCaller (SMS Scripts)

Vraagt een Native CXone sms-contact om informatie. Gebruik deze actie bijvoorbeeld om bij het contact te informeren naar een rekeningnummer, een naam of andere nuttige informatie.

Ondersteunde scripttypen

SMS

De actie Askcaller kan ook worden gebruikt in scripts van het type digitaal of chat.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Message	De tekst die naar het geselecteerde doel wordt verzonden wanneer deze actie wordt uitgevoerd. U kunt in dit veld variabelen gebruiken.
ResultVar	De naam van de variabele die wordt gemaakt en de geretourneerde informatie bevat. Als de beller bijvoorbeeld zijn rekeningnummer opgeeft als 123456, dan heeft de variabele de waarde 123456.
TimeoutSec	Het aantal seconden dat de actie wacht voordat er een time-out optreedt. De waarde moet liggen tussen 0 en 60. Het contact heeft deze hoeveelheid tijd om informatie in hun chatvenster in te voeren.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Timeout	Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.
CallerResponded	Het pad dat wordt gevolgd als de beller een antwoord geeft.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Voorbeeld van een script

In het volgende script vraagt de actie AskCaller het contact om een rekeningnummer. Als het contact een rekeningnummer invoert, wordt deze informatie aan een agent doorgegeven via de actie Reqagent. Als het contact niet reageert, wordt de interactie teruggeleid naar de prompt voor het rekeningnummer. Dit gebeurt maximaal het aantal keren dat is opgegeven in de Loop-actie. Elke lus stuurt een bericht met de melding dat het systeem geen reactie van het contact heeft ontvangen. Als er geen reactie is ontvangen na het opgegeven aantal lussen, wordt een ander bericht verzonden om het contact te informeren dat er geen rekeningnummer is ontvangen, waarna de interactie wordt beëindigd.

Wilt u dit script downloaden?