Countagents

Telt het totaal aantal contactcenteragents met een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Bijvoorbeeld het aantal agents dat is ingelogd of dat zich in een niet-beschikbaarheidsstatus bevindt.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Skills	De skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die agents moeten hebben om meegeteld te worden. Opmerking: u kunt ALLE selecteren als u wilt dat alle agents met welke skill dan ook worden meegeteld. Als u een variabele invoert zoals AVAIL of NUMOB, plaats deze dan tussen accolades.
TotalLoggedIn	Retourneert het totaal aantal ingelogde agents.
Available	Retourneert het totaal aantal agents in een beschikbare status.
Unavailable	Retourneert het totaal aantal agents in een niet-beschikbaarheidsstatus.
ACD	Retourneert het aantal agents in een ACD-status Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit.
Outbound	Retourneert het totaal aantal agents dat outbound contacten maakt.
Dialer	Retourneert het totaal aantal agents met de Personal Connection-skill.
HighProficiency	De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
LowProficiency	De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
NoneAvailable	Het pad dat wordt gevolgd als er geen agents beschikbaar zijn.

Voorbeeld van een script

In dit script controleert Hours of de organisatie geopend is. Als dat zo is, telt Countagents het aantal agents dat beschikbaar is voor een bepaalde skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Als er één of meer agents beschikbaar zijn, wordt een agent aangevraagd. Zo niet, dan wordt er een bericht afgespeeld en wordt de oproep opgehangen.

Wilt u dit script downloaden?