Countagents
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
Telt het totaal aantal contactcenteragents met een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Bijvoorbeeld het aantal agents dat is ingelogd of dat zich in een niet-beschikbaarheidsstatus bevindt. |
Supported Script Types
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS | Digitaal |
Input Properties
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
Vertakking |
Beschrijving |
---|---|
Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
Skills | De skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die agents moeten hebben om meegeteld te worden. Opmerking: u kunt ALLE selecteren als u wilt dat alle agents met welke skill dan ook worden meegeteld. Als u een variabele invoert zoals AVAIL of NUMOB, plaats deze dan tussen accolades. |
TotalLoggedIn | Retourneert het totaal aantal ingelogde agents. |
Available | Retourneert het totaal aantal agents in een beschikbare status. |
Unavailable | Retourneert het totaal aantal agents in een niet-beschikbaarheidsstatus. |
ACD | Retourneert het aantal agents in een ACD-status Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit. |
Outbound | Retourneert het totaal aantal agents dat outbound contacten maakt. |
Dialer | Retourneert het totaal aantal agents met de Personal Connection-skill. |
HighProficiency |
De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft. |
LowProficiency |
De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft. |
Result Branch Conditions
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
Voorwaarde |
Beschrijving |
---|---|
Default | Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
NoneAvailable | Het pad dat wordt gevolgd als er geen agents beschikbaar zijn. |
Script Example
Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.
In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.
Would you like to download this script?