Asrmenu

Voegt een keuzemenu toe waaruit de klant een optie kan kiezen terwijl er ook een bericht wordt afgespeeld. Deze actie wordt vaak gebruikt om de klant te vragen naar informatie die bepalend is voor de afhandeling van de interactie. Bijvoorbeeld: uw Asrmenu-actie zou de volgende boodschap kunnen geven: Als u met een accountmanager wilt spreken, zeg dan "Sales". Als u behoefte hebt aan technische assistentie, zeg dan "Support" . In dit geval zou de Asrmenu-actie doorgaan met verschillende vertakkingen, afhankelijk van de informatie die door het contact wordt verstrekt. Asrmenu en Menu hebben vergelijkbare functies en toepassingen. Met Asrmenu kan de beller mondeling reageren op menuopties zodat de oproep kan worden doorverbonden. De uiting van de klant wordt in een scriptvariabele opgeslagen, die kan worden gebruikt voor andere doeleinden. De Asr-actie kan ook worden gebruikt om een aangepast menu met ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-ondersteuning te maken. Maar Asr staat geen matching toe op basis van vertakkingsvariabelen en moet worden gevolgd door een Case-actie (of een soortgelijke actie) om de vertakkingen voor de menuopties te bepalen. De berichten die in een Asrmenu-actie worden gebruikt, kunnen vooraf opgenomen audiobestanden en/of TTS-versies (tekst-naar-spraak) van waarden in het script zijn. ASR-acties worden alleen weergegeven als ASR is ingeschakeld voor uw organisatie. ASR is een optionele functie. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Sequence	Specificeer de prompt die door de actie wordt afgespeeld. Als de prompt een audiobestand is, typt u de bestandsnaam tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld, "greeting.wav". Als u tekst-naar-spraak wilt gebruiken voor de prompt, klikt u op de drie puntjes en typt u de tekst die de TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-service moet uitspreken. Elk segment moet tussen dubbele aanhalingstekens staan en een stringverwijzingsteken bevatten om het type informatie te identificeren. Bijvoorbeeld: "%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}" Zie de pagina Manage Prompts voor meer informatie over de notatie voor prompts in deze eigenschap. U kunt de Sequence Editor gebruiken van een actie die deze ondersteunt, zoals Play, en dan de tekstreeks in het veld Sequence in die actie kopiëren en plakken.
Phrase	Gebruik deze eigenschap om de tekst te documenteren die in de prompt aanwezig is. Deze eigenschap wordt niet gebruikt door het script. Omdat prompts complex kunnen zijn en een groot aantal segmenten kunnen bevatten, kan het handig zijn om de volledige tekst te vermelden zonder de opmaak die vereist is voor het Sequence-veld.
MinConfidence	Bepaalt het minimaal aanvaardbare vertrouwenspercentage voor een herkenningsmatch. Als het vertrouwenspercentage lager is dan deze waarde, wordt de OnNoConfidence-vertakking gevolgd. Voer een geheel getal tussen 1 en 100 in om deze optie te wijzigen. De standaardwaarde is 40 voor een klein menu en 50 voor een groot menu.
TimeoutSeconds	Bepaalt hoe lang IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. wacht op invoer (ingesproken tekst of een ingedrukte telefoontoets) voordat de OnTimeout-vertakking wordt genomen. Dit is de drempelwaarde voor volledige stilte op de lijn. De standaardwaarde is 10 (seconden). Voer een geheel getal in als u dit wilt wijzigen. De timer start pas wanneer de prompt helemaal afgespeeld is. Het systeem heeft echter een ingebouwde maximumlimiet van twee minuten (120 seconden), inclusief de afspeelduur van de prompt. Als deze limiet wordt bereikt tijdens een actie, worden alle actieve prompts afgebroken en wordt de OnError-vertakking getriggerd. Daarom moet u de duur van uw prompts weten en voor dit veld een waarde instellen die ervoor zorgt dat de actie altijd minder dan twee minuten actief is.
ResultVarName	Bepaalt de naam van de variabele die het herkende resultaat bevat van de ingesproken of handmatig ingevoerde invoer van de beller. Als de prompt de beller bijvoorbeeld vraagt om zijn geboortedatum in te spreken of in te voeren, wordt het resultaat opgeslagen in de variabele die door deze eigenschap wordt bepaald. De standaardwaarde is de naam van de actie + "Result" (bijv. ASRDIGITSResult). Als de beller iets inspreekt en de ASR-engine geen match kan vinden, wordt deze variabele niet ingevuld. Opmerking: als de actie een OnDTMF-vertakking heeft, moet u een Capture-actie gebruiken om een variabelewaarde uit de buffer te halen (DTMF-waarden worden automatisch opgeslagen in een buffer).
ConfidenceVarName	Bepaalt de naam van de variabele die het door de ASR-engine geretourneerde vertrouwenspercentage bevat. De standaardwaarde is ASRConf.
DetectDTMF	Hiermee kunt u een IVR-script configureren om zowel gesproken invoer als handmatig ingetoetste DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-invoer te verwerken. Als de waarde True is, worden zowel spraak- als DTMF-invoer geaccepteerd. Als het contact op een DTMF-cijfertoets drukt, stopt het script onmiddellijk de lopende promptreeks en wordt de OnDTMF-vertakking gevolgd. Voor de duur van de actie wordt geen rekening gehouden met gesproken uitingen. Als de waarde False is, wordt geen DTMF-invoer herkend, zelfs als de beller op een toets drukt. Alhoewel alle DTMF-toetsen die tijdens de actie zijn ingedrukt worden opgeslagen in de DTMF-buffer, volgt de actie de NoConfidence-vertakking. Omdat deze actie geen OnDTMF-vertakking heeft, wordt de DTMF-waarde opgeslagen in de resultaatvariabele die is opgegeven in ResultVarName.
ClearDigits	Wanneer een beller een toets op de telefoon indrukt, wordt de gegenereerde DTMF-toon opgeslagen in een buffer. Als ClearDigits is ingesteld op of True, wordt die buffer aan het begin van deze actie gewist. Wanneer deze is ingesteld op False en DTMF-tonen worden overgedragen naar deze actie in de buffer, worden de DTMF-tonen onmiddellijk gedetecteerd. De actie roept dan de OnDigit of OnDTMF-vertakking op, zelfs als het indrukken van een toets wordt geassocieerd met een eerdere actie. Yes/True is de standaardwaarde.
InterDigitTimeout	De hoeveelheid tijd die het systeem wacht nadat de klant een cijfer heeft ingetoetst om te zien of de klant nog een cijfer intoetst. U moet scriptlogica maken om een time-out te verwerken.
ContentType	Bepaalt hoe de ASR-engine de uitingen van de beller tijdens deze actie moet identificeren. De ASR-engine vergelijkt de uiting van de beller met de waarden in het opgegeven contenttype. Als er een match wordt gevonden, retourneert de engine deze match plus een percentage dat het vertrouwen in de juistheid van de match aangeeft. Selecteer een van de volgende opties in de vervolgkeuzelijst: PhraseList of GrammarFile. De standaardwaarde is PhraseList.
GrammarFile	Hiermee kunt u het pad opgeven naar het grammaticabestand Een gecodeerd bestand met woordgroepen die een beller zou kunnen zeggen in reactie op een IVR-vraag. dat is opgegeven in de eigenschap ContentType. Grammaticabestanden moeten de correcte indeling hebben en zijn opgeslagen in uw platformbestanden.. U kunt aangepaste grammaticabestanden maken met behulp van Studio-acties of tools van externe leveranciers.
TermDigit	Hiermee bepaalt u hoe de beller kan aangeven dat de ingevoerde gegevens gereed zijn, door een eindteken in te toetsen. De meest gebruikelijke waarde is # ('toets hekje'). Standaard wordt het TermDigit-teken meegenomen als een van de opgeslagen cijfers in de ASRDIGITSResult-variabele. Als u dit teken automatisch uit de variabele wilt weglaten, typt u een minteken (-) aan het einde van dit veld. Typ bijvoorbeeld #- om een hekje als eindteken te gebruiken, maar dit eindteken niet in de variabele te laten retourneren.
MaxDigits	Het maximum aantal cijfers dat een gebruiker voor de actie kan opgeven. Stel deze waarde bijvoorbeeld in op 4 als de prompt vraagt naar de laatste vier cijfers van het sofinummer van de beller. De standaardwaarde is 11. Als de prompt vraagt om een afsluiter te gebruiken (zoals het pondteken of een hekje #), moet u in de waarde MaxDigits rekening houden met dit teken. Als de audioprompt bijvoorbeeld vraagt om de laatste 4 cijfers van het burgerservicenummer in te toetsen en dan "sluit af met een hekje" zegt, stelt u deze waarde in op 5. Wanneer de waarde van MaxDigits wordt bereikt, wordt de uitvoering van het script voortgezet en volgt het script de vertakking MaxDigits als deze is verbonden.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnTerminator	Het pad dat wordt gevolgd als de beller de waarde opgeeft die in de eigenschap is opgegeven.
OnMaxDigits	Het pad dat wordt gevolgd als de invoer van de beller de waarde MaxDigits bereikt.
OnNoConfidence	Het pad dat wordt gevolgd als het door de ASR-engine geretourneerde vertrouwenspercentage lager is dan de waarde van MinConfidence.
OnTimeout	Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als er een onverwacht probleem is (bijvoorbeeld slechte verbinding of syntaxfouten). De _ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnInterDigitTimeout	Het pad dat wordt gevolgd als de tijd die is opgegeven in de InterDigitTimeout-eigenschap wordt overschreden tijdens de DTMF-respons van een beller op een prompt.
Custom Cases	De paden die worden gevolgd bij een verbinding met secundaire acties met behulp van variabele vertakkingsvoorwaarden. Klik op de drie puntjes om de ConnectView Collection Editor te openen om deze vertakkingen aan te passen.

Aangepaste cases configureren

U kunt aangepaste vertakkingen instellen voor de keuzen in uw actie. Als u dat wilt, kunt u ook branchevariabelen maken voor spraakherkenning.

1. Voor elke vertakking die u wilt maken op uw canvas, sleept u een actie op uw canvas.
2. Verbind elke nieuwe actie van de Asrmenu en voeg een variabele vertakkingsvoorwaarde toe:
   1. Klik met de rechtermuisknop op Asrmenu om de eigenschappen weer te geven. U kunt ook links klikken op de actie en vervolgens op het tabblad Studio Properties klikken.
   2. Klik in de actie-eigenschappen op de puntjes Custom Cases om de verzamelingseditor te openen.
   3. Selecteer de vertakking die u wilt configureren in de kolom Members:.
      

      Typ bij de Condition-eigenschap de DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt. of de gesproken waarde die de vertakking moet triggeren. In het voorbeeldscript dat verderop in dit onderwerp wordt beschreven, kan uw prompt bijvoorbeeld als volgt luiden: "Als u de klantenservice wilt spreken, zeg dan 'Service'". Typ daarom in dit geval service in het veld Condition. Indien u de prompt "Als u de klantenservice wilt spreken, druk dan op 2 of zeg 'Service'" gebruikt, moet u afzonderlijke items maken voor de DTMF-waarde 2 en de uiting "service".

      Selecteer bij Destination de volgende actie in de vertakking uit de vervolgkeuzelijst met acties in uw script.

3. Herhaal de voorafgaande stap voor elke vertakking die u wilt maken.

   Afbeelding weergeven

   
4. Klik op OK.

Voorbeeldscript 1

Asrmenu biedt een eenvoudige manier om een door ASR ondersteund menusysteem te maken. De actie maakt gebruik van algemene vertakkingen zoals OnNoConfidence en OnTimeout, maar stelt de gebruiker ook in staat om eigen vertakkingen voor specifieke woordgroepen te specificeren. Bijvoorbeeld:

In dit script gebruikt de Asrmenu-actie de vertakking CustomCases om oproepen te routeren aan de hand van drie mogelijke uitingen van de beller: Sales, Service of Herhalen. Deze waarden worden gedefinieerd in de vertakking en worden gebruikt om de uiting van de beller te herkennen.

Voorbeeldscript 2

Als DTMF is ingesteld op True, is het niet nodig om de variabele paden in het menu uit te schrijven als "één" en "1". De spraakherkenningsengine herkent het woord "één" als de variabele waarde 1. Het bijbehorende script zou er als volgt uitzien:

Wilt u dit script downloaden?

Tips en trucs

• U kunt de variabele languageLocale doorgeven uit de actie Voiceparams om de taal in te stellen die de actie moet detecteren.
• DTMF-tonen worden opgeslagen in een buffer. Als de actie een OnDTMF of OnDigits-vertakking heeft, moet u de DTMF-waarde met een Capture-actie uit de buffer halen.
• Als u meerdere DTMF-toetsindrukken wilt vastleggen, neemt de actie onmiddellijk de OnDTMF-vertakking wanneer de eerste DTMF-toets wordt ingedrukt (inclusief * en #). In dit geval moet u meerdere toetsindrukken vastleggen met een Capture-actie.
• Als er DMTF-toetsindrukken in de buffer aanwezig zijn en ClearDigits niet is ingesteld op True, wordt de OnDTMF-vertakking onmiddellijk gevolgd en is een Capture-actie vereist.