Rapport Regelactiegeschiedenis

Het rapport Regelactiegeschiedenis geeft een geschiedenis weer van alle regelacties: automatisch, niet-automatisch, goedgekeurd of afgewezen. U kunt de tabel filteren door het opgeven van een datumbereik, agent, team of ACD--skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die voldeed aan de voorwaarde die de actie heeft getriggerd, het regeltype en de regelstatus.

Gegevens in dit rapport

Het rapport laat zien wanneer aan de regelvoorwaarden werd voldaan, welke agent aan de voorwaarde voldeed, de skill van die agent, de status van de actie en eventuele verwante foutmeldingen. Als de actie al heeft plaatsgevonden en goedkeuring nodig is, worden de beoordelaar, de beoordelingstijd en de opmerkingen bij de beoordeling weergegeven.

Meer informatie over de velden in het rapport Regelactiegeschiedenis

Veld	Beschrijving
Datum- en tijdbereik voor acties	De start- en einddatum en -tijd van de periode waarover het rapport gegevens laat zien.
Regeltype	Het type regels dat in het rapport moet worden weergegeven: Alle: toont regels van beide typen. Automatisch: toont regels met acties die automatisch worden uitgevoerd. Niet automatisch: toont regels met acties waarvoor eerst goedkeuring van de beheerder vereist is.
Status	De status van de regels die in het rapport moeten worden weergegeven: Alle: toont regels met elke status. Automatisch: toont acties die automatisch zijn uitgevoerd toen aan de regelvoorwaarden werd voldaan. In behandeling: toont niet-automatische acties die nog moeten worden goedgekeurd of afgewezen. Geaccepteerd: toont niet-automatische acties die door een beheerder zijn geaccepteerd. Geweigerd: toont niet-automatische acties die door een beheerder zijn geweigerd.
Agent	De agent die heeft voldaan aan de regelvoorwaarden om de actie te triggeren.
Team	Het team van de agent die heeft voldaan aan de regelvoorwaarden om de actie te triggeren.
Skill	De ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de agent die heeft voldaan aan de regelvoorwaarden om de actie te triggeren.

Meer informatie over de kolommen in het rapport Regelactiegeschiedenis

Kolom	Beschrijving
Controledatum	De datum waarop de agent aan de regelvoorwaarde voldeed, waardoor de actie werd getriggerd.
Regelnaam	De naam van de regel waarin de voorwaarde en de actie zijn gedefinieerd.
Beschrijving van regel	Opmerkingen die door de maker van de regel zijn toegevoegd.
Agent	De agent die aan de voorwaarde voldeed en de actie heeft getriggerd.
Skill	De ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de agent die aan de regelvoorwaarde heeft voldaan en de actie heeft getriggerd.
Status van regelcontrole	De status van de actie. Dit is een van de volgende waarden: Automatisch: de actie is automatisch uitgevoerd toen aan de regelvoorwaarden werd voldaan. In behandeling: de actie is niet automatisch en moet worden goedgekeurd of afgewezen. Geaccepteerd: de actie is niet automatisch en een beheerder heeft de actie geaccepteerd. Geweigerd: de actie is niet automatisch en een beheerder heeft de actie afgewezen.
Opmerking bij beoordeling	De opmerkingen die de beoordelaar heeft toegevoegd bij het accepteren of weigeren van regelacties.
Foutbericht	Eventuele foutberichten voor de acties.
Beoordeeld door	De naam van de persoon die de regelacties heeft geaccepteerd of afgewezen.
Datum beoordeling	De datum waarop de regelacties zijn geaccepteerd of afgewezen.