Uitgebreid rapport Skilloverzicht

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload

Het uitgebreide gegevensdownloadrapport Skilloverzicht toont skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die actief zijn geweest in de opgegeven periode en hun contactstatistieken per dag.

Voorbeeloutput van het uitgebreide gegevensdownloadrapport Skilloverzicht.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Veld Details
Datumbereik

Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren:

  • Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie.
  • Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond.
  • Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu.
  • Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag.
  • Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag.
  • Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand.
  • Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu.
  • Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag.
  • Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.

Start-/eindtijd

Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling

U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren:

  • Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand.
  • Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand.
  • XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD) Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Skill_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Skill_Name

De naam van de .
Campaign_No

Het unieke, automatisch gegenereerde ID van de campagne waartoe de skill behoort.
Campaign_Name

De naam van de campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. de skill behoort.
Start_Date

De datum van de gegevens die samengevat worden voor de skill. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
In wachtrij geplaatst

Het totaalaantal inbound contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. die in de wachtrij zijn gezet onafhankelijk van de tijd die contacten daar besteden, inclusief contacten die meteen naar een beschikbare agent worden gerouteerd. Dit telt ook contacten die doorgeschakeld werden naar de skill vanuit een andere skill als afzonderlijke contacten. Doorschakelingen als resultaat van een overleg worden niet geteld.
Contact_Duration

Het totaal aantal minuten dat het contact in het CXone-systeem besteedt.
Avg_Talk_Time

De gemiddelde tijd in seconden per interactie waarbij iemand aan het woord was.
Afbrekingen

Het totaal aantal contacten dat tijd besteedde in de wachtrij van de skill maar het systeem verliet alvorens verbinding te maken met een agent.
Abandon_Time

Het totaal aantal minuten dat contacten in de skill-wachtrij besteden alvorens het systeem te verlaten.
AbandonRate

Het percentage contacten dat de skill-wachtrij betrad en weer verliet alvorens verbinding te maken met een agent op de gespecificeerde datum.
Agent_Cnt

Het totaal aantal agents dat de skill op de gespecificeerde datum gebruikt.
Agent_Time

Het aantal minuten dat agents besteden aan het gebruiken van de skill op de gespecificeerde datum.
In_SLA

Het totaal aantal contacten dat is afgehandeld binnen de vereiste SLA van de skill op de gespecificeerde datum.
Out_SLA

Het totaal aantal contacten dat is afgehandeld binnen de vereiste SLA van de skill op de gespecificeerde datum.
Service_Level

Het percentage contacten dat is afgehandeld binnen de vereiste SLA van de skill op de gespecificeerde datum.