Rapport Oproepdetails met opnamen

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload

Het gegevensdownloadrapport Oproepdetails met opnamen toont informatie over een oproep, inclusief contactgegevens en agentgegevens, of de oproep is afgebrokenGesloten Een oproep die het contactcenter binnenkomt maar door de beller wordt beëindigd voordat de oproep bij een agent komt en/of gelogd, en hoeveel tijd van de oproep er in elke statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. is doorgebracht.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Oproepdetails met opnamen.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Veld Details
Datumbereik

Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren:

  • Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie.
  • Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond.
  • Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu.
  • Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag.
  • Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag.
  • Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand.
  • Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu.
  • Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag.
  • Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.

Start-/eindtijd

Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling

U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren:

  • Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand.
  • Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand.
  • XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD) Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Contact_ID

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het contact.
Master_Contact_ID

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de master of bovenliggende ID van de contactinteractie. Een mastercontact-ID kan een groot aantal onderliggende contact-ID'sGesloten Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen hebben. Een nieuwe mastercontact-ID wordt toegewezen als een klant 10 of meer keer is doorgeschakeld.
Contact_Code

De waarde of een beschrijving van het contactpunt, zoals het telefoonnummer of e-mailadres dat het contact gebruikt om verbinding te maken met een agent.
Skill_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent Dit is de skill die is gekoppeld aan het contactpunt.
Campaign_No

Het unieke, automatisch gegenereerde ID van de campagne waartoe de skill die het contact heeft afgehandeld behoort.
Agent_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld. Als meerdere agents het contact hebben afgehandeld, is dit de ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld.

Team_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent die het contact heeft afgehandeld behoort.
Disposition_Code

De unieke ID die hoort bij de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toegewezen aan de contact. Zie Waarden van systeemdisposities voor een lijst van de systeemdispositiecodes en de bijbehorende disposities.
SLA

Een code die aangeeft of het contact binnen de vereiste SLA is afgehandeld. De volgende waarden zijn mogelijk:

  • -1: het contact is nooit in de wachtrij gekomen. Deze code wordt bijvoorbeeld weergegeven als een contact is doorgeschakeld, of als het contact de oproep vanuit de wachtrij afbreekt voordat de drempelwaarde voor afbreking is bereikt.

  • 0: een agent heeft het contact binnen het vereiste servicelevel afgehandeld.

  • 1: een agent heeft het contact niet binnen het vereiste servicelevel afgehandeld.
Start_Date

De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de contact het systeem is binnengekomen of een geldige activiteit had. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
Prequeue_time

De tijd in seconden die het contact in de prequeue heeft doorgebracht.
Inqueue_time

De tijd in seconden die het contact in de wachtrij heeft doorgebracht.
Agent_Time

De tijd in seconden die het contact heeft besteed aan het gesprek met een agent.
Postqueue_time

De tijd in seconden die het contact aan de lijn is gebleven nadat de agent had opgehangen.
Abandon_Time

De tijd in seconden die het contact in het systeem heeft doorgebracht voordat hij of zij de oproep heeft afgebroken. De waarde is 0 behalve als de waarde in de Afbreking -kolom J is.
Abandon

Geeft aan of het contact de oproep voortijdig heeft afgebroken. J betekent dat het contact de oproep heeft afgebroken en N betekent dat het contact de oproep niet heeft afgebroken.
Geregistreerd

Geeft aan of de oproep al dan niet is gelogd. De mogelijke waarden zijn:

  • J: de oproep is geregistreerd
  • N: de oproep is niet geregistreerd