Vereiste machtigingen: Servicelevel
Verversingsfrequentie: 6 minuten
Het Servicelevel-rapport toont het percentage oproepen dat in de wachtrij komt te staan en voldoet aan de Servicelevellimiet. Het getal in het groen geeft het aantal oproepen weer dat binnen de Servicelevellimiet is afgehandeld, en het getal in het rood is het aantal contacten dat niet binnen die drempelwaarde is afgehandeld. Het grote getal op de witte achtergrond is het percentage oproepen dat binnen de Servicelevellimiet is afgehandeld. Een laag percentage (of als het getal in rood hoger is dan het getal in groen) duidt op een behoefte aan prestatieverbetering. Als een skill binnen de geselecteerde periode 0 contacten heeft, is het servicelevel 0%. Deze widget wordt gereset om middernacht volgens de browsertijdzone (bepaald door het besturingssysteem van de gebruiker).
