Vereiste machtigingen: Wachtrijtrend
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Wachtrijtrend toont de trend voor het aantal contacten in de wachtrij (voor alle mediatypen
Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger.) en de tijd die contacten in de wachtrij hebben gestaan.
De linkerkant van het rapport (Langste) geeft de langste tijdsduur (in seconden) aan waarvoor een contact in de wachtrij heeft gestaan. De rechterkant van het rapport (In wachtrij) geeft het aantal contacten aan dat momenteel in de wachtrij staat.
Callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. worden beschouwd als de status In wachtrij. Er wordt geen onderscheid wordt gemaakt tussen de twee en de waarden die worden weergegeven in het rapport Wachtrijtrend, kunnen zowel de contacten weergeven die wachten om te worden afgehandeld door een agent, als de callbacks die alleen een plaats in de wachtrij innemen.
