Vereiste machtigingen: Contactstatussen per skill
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Contactstatussen per skill toont de contacten die momenteel actief zijn in het netwerk, gegroepeerd op skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. De x-as toont de skillnaam van de wachtrij waarin een contact zich momenteel bevindt en de y-as toont het aantal contacten dat momenteel actief is. Deze widget is handig omdat supervisors hiermee op een andere manier kunnen kijken naar het aantal contacten met een bepaalde status, gesorteerd op skill.
