Vereiste machtigingen: Callback
Verversingsfrequentie: 6 minuten
De Callback-widget toont alle callbackinteracties binnen het geselecteerde tijdvenster en de status van elke interactie. Deze widget kan worden geconfigureerd om alleen de laatste 30 minuten of de hele huidige dag vanaf 0:00 uur weer te geven (in de tijdzone van de bedrijfseenheid). Om 0:00 uur in de tijdzone van de bedrijfseenheid wordt de widget gereset en begint de weergave van gegevens voor de nieuwe dag.
U kunt data weergeven in een ringdiagram of in een tabel. De diagram-weergave toont het totaal aantal afgehandelde callbacks en verdeelt deze in 3 categorieën: Geslaagd, Mislukt of In wachtrij. De tabelweergave toont individuele contacten per contact-ID, samen met de toegewezen skill, ANI
Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek., de tijd en de status van de interactie.
Velden
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Totaal | Het grote getal in de gekleurde cirkel toont het totaal aantal callbacks binnen de geselecteerde periode. De kleuren van de cirkel geven het percentage van elk type callback aan (zie verderop). |
| Succesvol | Het aantal klanten dat een callbackverzoek heeft ingediend en is afgehandeld (niet meer is verbonden). Inclusief callbacks die hebben geleid tot een voicemailbericht. |
| In wachtrij | Het aantal klanten dat in de wachtrij staat om teruggebeld te worden. Er is een callbackverzoek ingediend, maar het outbound gedeelte van de callbackactie is nog niet geïnitieerd. |
| Mislukt | Het aantal klanten dat uit de wachtrij is verwijderd en niet is teruggebeld. De callback is niet voltooid vanwege een probleem met de provider, geen antwoord of om andere redenen. |
Instellingen
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Weergavenaam | Hiermee kunt u de naam van de widget wijzigen |
| Campagnes | Bepaalt welke campagnes zijn opgenomen in de widget |
| ACD-skills | Hiermee kunt u een of meer skills opnemen of uitsluiten |