Vereiste machtigingen: Agentprestaties
Verversingsfrequentie: Handmatig
De widget Agentprestaties toont het percentage van de tijd dat agents hebben doorgebracht in een van de algemene statussen
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.. Met deze widget kunnen supervisors eenvoudig een overzicht houden van de tijd die agents doorbrengen in elke status. Dit geeft een beeld van het gedrag van agents gedurende de werkdag. Het diagram biedt een snelle en handige visuele weergave van de gegevens, maar u kunt ook de rapportgegevens in- en uitschakelen om meer gedetailleerde informatie te tonen voor elke status, zoals de gemiddelde tijd die agents in de status doorbrengen.
De afbeelding illustreert een bijzonder ongedwongen werkomgeving voor agents, omdat ze bijna de hele dag in een Beschikbare status doorbrachten in plaats van te werken.