Vereiste machtigingen: Agentprestaties per uur
Vernieuwingsfrequentie: 15 minuten
De widget Agentprestaties per uur toont de hoeveelheid tijd die de geselecteerde agents gedurende elk uur van de dag hebben doorgebracht in agentapplicatie-statussen
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.. De x-as heeft 24 stappen, één voor elk uur van de dag. De y-as toont het totaal aantal minuten waarin door de geselecteerde agents is gewerkt. U kunt individuele agents of hele teams selecteren om gegevens weer te geven, naast de standaard opties voor tijdvakken. Als u een datumbereik selecteert in plaats van één enkele dag, blijven de 24 stappen voor de uren van de dag behouden en wordt het totaal aantal minuten per status samengevoegd. Stel bijvoorbeeld dat u gegevens wilt weergeven over agents die het afgelopen weekend hebben gewerkt. Om te beginnen selecteert u die twee dagen als een aangepast datumbereik. Stel ook dat uw contactcenter op beide weekenddagen van 08:00 tot 20:00 uur geopend was. De x-as toont de 24 uren van de dag. Bij het 8e streepje wordt het totaal aantal minuten weergegeven dat tussen 8:00 en 9:00 uur is gewerkt (het aantal minuten op de zaterdag plus het aantal minuten op de zondag).
Opmerking: individuele agents kunnen niet worden geselecteerd wanneer u gegevens voor teams genereert, en teams kunnen niet worden geselecteerd wanneer u gegevens voor individuele agents genereert. Het diagram wordt automatisch geschaald op basis van de y-as om de widgetgrootte hetzelfde te houden, ongeacht de lengte van het geselecteerde tijdvak.
