Toegang tot logboeken met behulp van Log Reader

Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.

Contactdetails weergeven

Vereiste machtigingen: Log Reader Aan

  1. Vind de contact-ID van het contact (de interactie) waarvoor u logboeken wilt zien. Met het Rapport Contactgeschiedenis kunt u de ID zoeken.
  2. Klik op de app-kiezer en selecteerMonitoring Gateway.
  3. Klik op Log Reader.
  4. Klik op Nieuwe aanvraag.

  5. Voer de Contact-ID in en klik op Details ophalen.

    Veld

    Details
    Contact-ID De Contact-IDGesloten Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen van een specifieke contactpoging.

    Mastercontact-ID

    De master-ID of bovenliggende ID voor een of meer gerelateerde contacten. Een nieuwe mastercontact-ID wordt toegewezen als een klant 10 of meer keer is doorgeschakeld.
    Contacttype

    Het type interactie:

    • 0 – Oorspronkelijk contact
    • 1 – Skill-doorschakeling
    • 2 – Agent-doorschakeling
    • 3 – Overleg-doorschakeling
    • 4 – Overname
    Bedrijfseenheid De naam en de ID van de tenantGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren waar de interactie heeft plaatsgevonden.
    Mediatype Het type media (het kanaalGesloten Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.) van de interactie.
    Cluster Het CXone-cluster waar de interactie plaatsvond.
    Agent De naam en ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld.
    Skill De ID en de naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waar de interactie plaatsvond.
    Starttijd contact De datum en tijd waarop de interactie begon.
    Eindtijd contact De datum en tijd waarop de interactie is beëindigd.
    Duur De totale tijdsduur voor de interactie.
    Script Het script dat werd gebruikt om de interactie af te handelen.
    Van-adres Telefoonnummer, e-mailadres, chat-URL of een andere locatie waarvandaan de interactie is gestart.
    Realtime contact Waar betekent dat de interactie in realtime plaatsvond.
    Afgebroken Waar betekent dat de klant de interactie heeft afgebroken.
    Geregistreerd Waar betekent dat de interactie is gelogd.
    Inbound Waar betekent dat de interactie is geïnitieerd door de klant.
    Outbound Waar betekent dat de interactie is geïnitieerd door de agent.
    Oorzaakcode De oorzaakcode die de reden aangeeft waarom de interactie is beëindigd.
    Oproepfoutcategorie Een foutcode die aangeeft waarom de oproep is mislukt.
    Contactstatus De status van het contact tijdens de gebeurtenis. Bijvoorbeeld Actief, In wachtstand of Einde contact.
    Contactpunt Het contactpuntGesloten Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. waar de interactie is ontstaan.
    Aan-adres Telefoonnummer, e-mailadres, chat-URL of een andere locatie die de bestemming was van de interactie.

  6. Als u ook logboekgegevens wilt bekijken voor een gedeelte van de interactie, gebruikt u de velden Startdatum en -tijd en Einddatum en -tijd om een periode van maximaal twee minuten tijdens de interactie in te stellen. Klik daarna op Logboeken ophalen.

Logboeken weergeven

Vereiste machtigingen: Log Reader Aan

U moet de vorige taak tot en met de laatste stap uitvoeren voordat u interactielogboeken kunt weergeven.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerMonitoring Gateway.
  2. Klik op Log Reader.

  3. Klik op Weergeven voor de interactielogboeken die u wilt bekijken.

  4. Lees het logboek aan de hand van de kleurcodes. U kunt ook het veld Zoeken gebruiken om naar bepaalde tijdstempels, gebeurtenissen of andere gegevens te zoeken.

Logboeken downloaden

Vereiste machtigingen: Log Reader Aan

U moet de bovenstaande taak Contactdetails weergeven tot en met de laatste stap uitvoeren, voordat u interactielogboeken kunt downloaden.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerMonitoring Gateway.
  2. Klik op Log Reader.

  3. Klik op Downloaden voor de gewenste interactielogboeken.

  4. Lees het logboek aan de hand van de kleurcodes. U kunt ook het veld Zoeken gebruiken om naar bepaalde tijdstempels, gebeurtenissen of andere gegevens te zoeken.

  5. Als u het ruwe logboekbestand wilt downloaden zodat u het met anderen kunt delen of het in een andere applicatie kunt bekijken, klikt u op Sluiten en vervolgens klikt u in de lijst met logboekaanvragen op Downloaden bij de gewenste interactie.