Alleen NiCE Professional Services kunnen kennisbanken (KB's) aanmaken in Knowledge. In Knowledgekunt u het volgende doen:
-
Bekijk een lijst van de kennisbanken die NiCE Professional Services heeft gemaakt en de kennisbronnen die in elke kennisbank zijn opgenomen.
-
Bekijk de status van elke kennisbank en kennisbron.
-
Geef aan wie je de kennisbron kent. Dit is een noodzakelijke stap bij het opzetten van kennisbanken in Knowledge. U moet de inloggegevens aan NiCE Professional Services verstrekken of ze zelf in Knowledge invoeren.
Geef kennisbronreferenties op
U moet de inloggegevens aan NiCE Professional Services verstrekken of ze zelf in Knowledge invoeren. Als u ze zelf wilt invoeren, volgt u de onderstaande stappen.
Dit is niet nodig voor een aangepaste kennisbron.
- Klik in CXone Mpower op de app-kiezer
en selecteer Algemeen > AI Studio > Knowledge. -
Klik op Bron bewerken
in de rij voor de kennisbron waarvoor u referenties wilt opgeven.Configureer de velden in het formulier Bronconfiguraties. Welke velden worden weergegeven, is afhankelijk van het kennisbronplatform.
Leer meer over velden voor Amazon Q Index
Meer informatie over velden voor BusinessOptix
Field Details JWT-token Het JWT-token gegenereerd door BusinessOptix. Basis-URL
De basis-URL.BusinessOptix
Bibliotheeknaam De naam van de BusinessOptix bibliotheek die u wilt synchroniseren. Component-ID De unieke ID voor het component dat u wilt verbinden. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Confluence
Field Details Gebruikersnaam
Uw Confluence-gebruikersnaam (voor basisautorisatie).
Wachtwoord
Uw API-token 
van Confluence (voor basisautorisatie).Client-ID Uw client-ID van Confluence (voor OAuth2 autorisatie). Klantgeheim Uw clientgeheim van Confluence (voor OAuth2 autorisatie). Toegangstoken Uw toegangstoken van Confluence (voor OAuth2 autorisatie).Autorisatiecode Uw autorisatiecode (voor autorisatie van 2).ConfluenceOAuth Token vernieuwen Uw vernieuwingstoken van Confluence (voor OAuth2 autorisatie). Basis-URL De basis-URL.Confluence Spatietoets Geeft u meer flexibiliteit en kunt u de door de connector opgehaalde records beperken tot specifieke Confluence ruimtes.
-
U kunt een of meer spaties kiezen om alleen de Confluence-gegevens op te halen.
-
In het configuratietype worden de spaties gescheiden door komma's. Bijvoorbeeld: ENG,HR,SALES.
-
Als u alles wilt ophalen, voer dan in: "ALL".
-
Dit veld is vereist. Als u een spatie invoert die niet bestaat, mislukt de connector.
Objectnaam De standaardobjectnaam in Confluence is “Pagina.”
Wijzig dit veld alstublieft niet.
Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor eGain met Basis autorisatie
Field Details Gebruikersnaam Uw eGain gebruikersnaam. Wachtwoord
Uw eGain wachtwoord.
Portaal-ID Unieke ID
van uw eGain portaal.Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor eGain OAuth2 autorisatie
Field Details Portaal-ID Unieke ID van uw eGain portaal.Client-ID De client-ID voor uw eGain-exemplaar. Klantgeheim
Het clientgeheim voor uw eGain-instantie.
Toegangstoken Uw eGain toegangstoken. Autorisatiecode Uw eGain autorisatiecode. Token vernieuwen Het vernieuwingstoken van eGain. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Expert
Field Details Configuratiedomein Het domein voor uw Expert-instantie. Bijvoorbeeld: classics.cxoneexpert.ai. Configuratiesleutel De sleutel van uw OAuth API-token van Expert.Configuratiegeheim
Het geheim van uw OAuth API-token
van Expert.Filter Hiermee kunt u criteria opgeven voor het selecteren welke kennisartikelen moeten worden opgenomen in de Knowledge, op basis van hun metagegevens.
-
De sleutel moet exact overeenkomen met de metagegevensnaam die de inhoud van het artikel bevat.
-
De waarden moeten de exacte metagegevenswaarden zijn waarop gefilterd moet worden.
-
Het type moet altijd EQUALS zijn. Dit is de enige ondersteunde logische voorwaarde.
-
Zowel de naam als de waarde van de metagegevens zijn hoofdlettergevoelig.
Hier is een voorbeeld van de filtersyntaxis die wordt gebruikt om artikelen op te halen waarbij het metagegevensveldArticleType de waarde FAQheeft:
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
Met deze configuratie wordt ervoor gezorgd dat alleen artikelen met de metagegevens ArticleType ingesteld op FAQ in de Knowledgeworden opgenomen.
Parserconfiguratie Knowledge biedt de flexibiliteit om de afbeeldingen die u wilt parseren en verwerken te filteren, zodat u vragen op basis van de inhoud van de afbeeldingen kunt beantwoorden. Bij dit proces moeten ook de LLM
Groot taalmodel Een type AI die menselijke taal verwerkt, begrijpt en genereert op basis van context.-details en de prompt die voor het parsen van afbeeldingen moet worden gebruikt, worden opgegeven. Wij adviseren u de standaardinstellingen te behouden, tenzij het ontwikkelteam anders adviseert. Hoewel llmBasedImageParsing het intelligent extraheren van relevante informatie uit afbeeldingen mogelijk maakt, kunt u het systeem ook configureren om irrelevante afbeeldingsinhoud te negeren met behulp van ignoreImageParsing. De waarden die voor deze criteria moeten worden geconfigureerd, zijn afhankelijk van de Alt Text-tags die aan de afbeelding in Expert zijn toegewezen.-
Als de alternatieve tekst begint met “LLM”, leest Knowledge Hub de afbeelding, maakt een beschrijving aan en slaat deze op.
-
Als de alternatieve tekst begint met “No LLM”, wordt de afbeelding overgeslagen.
-
Als de Alt-tekst leeg is, kunt u ervoor kiezen om deze al dan niet te parseren door parseImageEmptyAltText op True of False in te stellen.
De system_prompt vertelt de AI hoe de afbeelding moet worden geïnterpreteerd, en parsingModelID specificeert welk AI-model moet worden gebruikt.
Voor gedetailleerde informatie over ondersteunde bestandsformaten, groottelimieten en connectorspecifieke mogelijkheden, zie Connectorondersteuning voor het parseren van afbeeldingen en documenten.
"LLM_PARSER": {
"image_parsing": "True",
"parseImageEmptyAltText": "True",
"llmBasedImageParsing": ["UseAI", "Use-AI", "Use_AI", "LLM"],
"ignoreImageParsing": ["NOLLM", "NO-LLM", "NO_LLM"],
"system_prompt": "You are a comprehensive data extraction assistant. Analyze images thoroughly and extract all relevant information including text, visual elements, structure, and context. Provide detailed descriptions that capture both explicit and implicit information.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op elke uur een update. Meer informatie over velden voor Guru met Basis autorisatie
Field Details Gebruikersnaam Uw Guru gebruikersnaam. Wachtwoord
Uw Guru wachtwoord.
Objectnaam De naam van het Guru-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Guru met OAuth2 autorisatie
Field Details Client-ID De client-ID voor uw Guru-exemplaar. Klantgeheim
Het clientgeheim voor uw Guru-instantie.
Toegangstoken Uw Guru toegangstoken. Autorisatiecode Uw Guru autorisatiecode. Objectnaam De naam van het Guru-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Token vernieuwen Token vernieuwen. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor LivePro
Field Details API-sleutel De API-sleutel gegenereerd door LivePro. Basis-URL De basis-URL.LivePro Objectnaam De naam van het LivePro object dat u in deze kennisbank wilt laten opnemen. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Microsoft Dynamics 365
Field Details Client-ID Uw client-ID van Microsoft Dynamics 365. Tenant-ID
Uw huurder-ID van Microsoft Dynamics 365.
Klantgeheim Uw clientgeheim van Microsoft Dynamics 365. Toegangstoken Uw toegangstoken van Microsoft Dynamics 365.Autorisatiecode Uw Microsoft Dynamics 365 autorisatiecode. Instantie-URL Uw Microsoft Dynamics 365-instance-URL. Objectnaam De naam van het Microsoft Dynamics 365-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Token vernieuwen Het vernieuwingstoken van Microsoft Dynamics 365.Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Oracle
Field Details Client-ID Uw Oracle client-ID. Klantgeheim Uw Oracle clientgeheim. Toegangstoken Uw toegangscode van Oracle. Autorisatiecode Uw Oracle autorisatiecode. Instantie-URL De URL van het Oracle-exemplaar. Objectnaam De naam van het Oracle-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Token vernieuwen Het vernieuwingstoken Oracle. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Salesforce
Field Details Instantie-URL De URL van uw Salesforce-instantie. Bijvoorbeeld: classics.salesforce.com. Autorisatiecode
Uw Salesforce autorisatiecode
. Volg deze stappen om een autorisatiecode aan te vragen.Toegangstoken Uw Salesforce toegangstoken . Volg deze stappen
om een toegangstoken aan te vragen.Token vernieuwen Uw Salesforce vernieuwingstoken .Client-ID De consumentensleutel van de verbonden app die u in Salesforcehebt gemaakt. Klantgeheim Het consumentengeheim van de verbonden app die u in Salesforcehebt gemaakt. Objectnaam De naam van het Salesforce-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor ServiceNow
Field Details Client-ID De client-ID van uw OAuthapplicatie in ServiceNow. Volg deze stappen om uw client-ID op te halen.Klantgeheim
Het clientgeheim van uw OAuthapplicatie in ServiceNow. Volg deze stappen
om uw clientgeheim op te halen.Toegangstoken Uw ServiceNow toegangstoken. Volg deze stappen om een toegangstoken te genereren.Autorisatiecode Uw ServiceNow autorisatiecode. Volg deze stappen om een autorisatiecode te genereren.Instantie-URL Het domein voor uw ServiceNow-instantie. Bijvoorbeeld: classics.servicenow.com. Objectnaam De naam van het ServiceNow-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Token vernieuwen Het vernieuwingstoken van uw OAuthapplicatie in ServiceNow. Volg deze stappen om een vernieuwingstoken te genereren.Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor SharePoint
Field Details Site-URL
Het domein voor uw SharePoint-instantie. Bijvoorbeeld: classics.sharepoint.com.
Sitenaam De naam van uw SharePoint-exemplaar. Bijvoorbeeld, Klassiekers SharePoint. Schijf-ID's De schijf-ID van uw SharePoint site. Om dit op te halen, moet u de API Get driveItem Microsoft en de bijbehorende eindpunten gebruiken.Client-ID Uw OAuth client-ID. Client-ID's worden gemaakt in Partner Center .Klantgeheim Uw OAuth clientgeheim. Clientgeheimen worden gemaakt in Partner Center .Tenant-ID Uw Microsoft 365-tenant-ID. Gebruik deze Microsoft documentatie om het te vinden.Toegangstoken Uw Microsoft identiteits-toegangstoken . Volg deze stappen om een toegangstoken te verkrijgen.Token vernieuwen Uw Microsoft identiteitsvernieuwingstoken . Volg deze stappen om een vernieuwingstoken te ontvangen.Autorisatiecode Uw Microsoft identiteitsautorisatiecode . Volg deze stappen om een autorisatiecode aan te vragen.Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. Meer informatie over velden voor Zendesk
Field Details Client-ID Uw Zendesk client-ID. Volg deze stappen om een API-client te maken die een client-ID bevat.Klantgeheim
Uw Zendesk clientgeheim. Volg deze stappen
om een API-client te maken die een clientgeheim bevat.Toegangstoken Uw Zendesk toegangstoken. Volg deze stappen om een toegangstoken te verkrijgen.Autorisatiecode Uw Zendesk autorisatiecode. Volg deze stappen om een autorisatiecode te ontvangen.Instantie-URL Het domein van uw Zendesk-instantie. Bijvoorbeeld: classics.zendesk.com. Objectnaam De naam van het Zendesk-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen. Synchronisatiefrequentie De synchronisatiefrequentie is ingesteld op bijwerken Elke dag. -
-
Klik op Opslaan.
Synchroniseer kennisbronnen
NiCE Professional Services configureert het synchronisatieschema voor uw kennisbronnen. U kunt kennisbronnen ook handmatig synchroniseren. Dit is handig als u onlangs kennis hebt toegevoegd of gewijzigd en niet wilt wachten op de volgende geplande synchronisatie.
Dit is alleen beschikbaar voor ondersteunde kennisplatforms van derden. Voor aangepaste kennisbronnen moet u uw script zo instellen dat het automatisch volgens een schema wordt uitgevoerd om te synchroniseren.
-
Klik in CXone Mpower op de app-kiezer
en selecteerAdmin >AI Studio > Knowledge. -
Klik op Bron synchroniseren
in de rij voor de kennisbron die u wilt synchroniseren.