Stem Transcription Woordenschat

Door de CXone Mpower Transcription-woordenschat aan te passen, kunt u het taalmodel aanpassen. Dit betekent dat u het kunt configureren met woorden die uniek zijn voor uw bedrijf en zo de nauwkeurigheid van de transcriptieresultaten kunt vergroten.

De aangepaste woordenschat voor elke taal kan een conceptversie en een actieve versie hebben. Actieve versies zijn live en beschikbaar voor Transcription om te gebruiken. Conceptversies zijn beschikbaar wanneer u een wijziging opslaat, maar deze nog niet zijn geactiveerd.

Beheer uw aangepaste woordenschat

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAnalytics.

  2. Klik op Taalmodel > Realtime transcriptie aangepaste woordenschat.
  3. Selecteer de taal waarmee u wilt werken in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina.
  4. Voer een zoekterm in de zoekbalk bovenaan de pagina in om een bestaande woordenschataanpassing te vinden.
  5. Klik op het filter Pictogram van een trechter. naast Activeren om de lijst met aanpassingen te verfijnen op aanpassingstype. Je kunt:
    • Klik op de X om een aanpassingstype te verwijderen als u niet wilt dat dat type in de lijst wordt weergegeven.
    • Klik op de vervolgkeuzepijl en selecteer het aanpassingstype dat u in de lijst wilt weergeven, als dit momenteel niet wordt weergegeven.
  6. Klik op + aan de rechterkant van de pagina om een aanpassing toe te voegen.

  7. Voer een woord in het veld in de kolom Termen in.

  8. Selecteer het type aanpassing dat u wilt toevoegen in de vervolgkeuzelijst Selecteer afstemmingstype.

    Veld Details
    Toevoegen aan lexicon Voeg een woord toe aan de aangepaste woordenschat voor de geselecteerde taal.

    Versterken

    Versterk of verminder het woord dat in de kolom Termen is opgegeven om de waarschijnlijkheid dat Transcription het gebruikt te vergroten of te verkleinen.
    Zoeken en vervangen Vervang een woord of zin door het woord of de zin die in de kolom Voorwaarden staat.

  9. Configureer de aanpassing op basis van het type dat u hebt toegevoegd:

  10. Voeg indien nodig nog een aanpassing toe voor de opgegeven term.
  11. Om een term en alle aanpassingen te verwijderen, klikt u op de drie gestapelde stippen Icoon van drie verticaal op elkaar gestapelde stippen. naast de aanpassing en selecteert u Verwijderen. Als u alleen een aanpassing wilt verwijderen, klikt u op de X op de aanpassing.
  12. Klik op Opslaan.
  13. Om de huidige conceptversie van de woordenschat te activeren, klikt u op Activeren.

Voeg een woord toe aan het lexicon

U kunt woorden toevoegen aan de aangepaste woordenschat als er woorden zijn die Transcription niet in zijn lexicon heeft. Wanneer u een woord toevoegt, moet u de fonetische weergave van het woord kiezen of opgeven. Hierdoor kan Transcription het woord herkennen wanneer contactpersonen het uitspreken.

Fonetische representatie verdeelt een woord in klanken (fonemen) en lettergrepen. De fonetische weergave van het woord appel is bijvoorbeeld APP-UL. De fonetische weergave van het woord glamour is GLAM-OR.

Een fonetische weergave van een woord kan slechts aan één aangepast vocabulaire-item per taal worden toegewezen. Het toevoegen van een woord aan het lexicon gebeurt voordat de transcriptie-engine de leestekens en andere kenmerken, zoals hoofdletters, aan de tekst toepast. Dit betekent dat nieuwe woorden met hoofdletters worden geschreven, afhankelijk van waar ze in de zin voorkomen. Het is dus niet nodig om meer dan één woord te gebruiken.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAnalytics.

  2. Klik op Taalmodel > Realtime transcriptie aangepaste woordenschat.
  3. Selecteer de taal waarmee u wilt werken in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina.

  4. Voer één woord in het veld in de kolom Voorwaarden in.

  5. Selecteer Toevoegen aan lexicon in de vervolgkeuzelijst Selecteer afstemmingstype. De vervolgkeuzelijst Toevoegen aan lexicon wordt bijgewerkt met alle overeenkomende uitspraken die momenteel in de woordenschat van de geselecteerde taal voorkomen.

  6. Selecteer de uitspraken die overeenkomen met de term die u hebt ingevoerd.

  7. Om andere uitspraken toe te voegen, klikt u op Nieuw maken, voert u de fonetische weergave in en drukt u op Enter.

  8. Klik op Opslaan.

Een term versterken of onderdrukken

Door een term te boosten met a wordt de kans groter dat Transcription dat specifieke woord kiest bij het transcriberen. Als u een term weglaat, is de kans kleiner dat het woord wordt geselecteerd. Deze optie is alleen beschikbaar voor woorden in het standaardlexicon.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAnalytics.

  2. Klik op Taalmodel > Realtime transcriptie aangepaste woordenschat.
  3. Selecteer de taal waarmee u wilt werken in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina.

  4. Voer één woord in het veld in de kolom Voorwaarden in.

  5. Selecteer Boosting in de vervolgkeuzelijst Selecteer afstemmingstype. De standaardinstelling is 5. Als de optie Boosten niet beschikbaar is, staat het door u opgegeven woord niet in het standaardlexicon en kan het niet worden versterkt of onderdrukt.

  6. Klik op de 5 die wordt weergegeven in het aanpassingsveld Boosting en verplaats de schuifregelaar naar de gewenste instelling voor de opgegeven term:

    • Om de term te versterken, verplaatst u de schuifregelaar naar een getal tussen 1 en 10. Als u de waarde op 10 instelt, krijgt u meer boost dan wanneer u de waarde op 1 instelt. De standaardwaarde is 5. U kunt de standaardinstellingen accepteren en kijken hoe deze presteren. Later kunt u de instellingen naar boven of beneden aanpassen.

    • Om de term te onderdrukken, verplaatst u de schuifregelaar naar een getal tussen -1 en -10. Als u de waarde op -10 instelt, is er meer onderdrukking dan bij -1. De maximale onderdrukking is -10.

  7. Klik op Opslaan.

Een Zoeken en Vervangen configureren

U kunt een woord of zin configureren om een bestaand woord of een bestaande zin te vervangen. Wanneer Transcription het bestaande woord of de bestaande zin tegenkomt, wordt dit vervangen door het opgegeven woord of de opgegeven zin.

De transcriptie-engine voert de zoek- en vervangactie uit nadat de transcriptie-engine leestekens en andere kenmerken aan het transcript heeft toegevoegd. Dit betekent dat woorden die u met zoeken en vervangen in de transcriptie invoegt, precies zo worden ingevoegd als u ze in het veld Zoeken en vervangen invoert. Hiermee kunt u ervoor zorgen dat bepaalde woorden altijd met een hoofdletter of kleine letter worden geschreven. Als u bijvoorbeeld wilt dat het woord 'Cobra' altijd met een hoofdletter wordt geschreven, kunt u een zoek- en vervangopdracht configureren waarbij cobra wordt vervangen door Cobra.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAnalytics.

  2. Klik op Taalmodel > Realtime transcriptie aangepaste woordenschat.
  3. Selecteer de taal waarmee u wilt werken in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina.

  4. Voer een woord of zin in het veld in de kolom Termen in. Dit is het woord of de zin die aan transcripties wordt toegevoegd in plaats van een woord of zin die u in een latere stap opgeeft. Voer de tekst precies in zoals u wilt dat deze in transcripties verschijnt.

  5. Selecteer Zoeken en vervangen in de vervolgkeuzelijst Selecteer afstemmingstype.

  6. Klik op + die wordt weergegeven in het aanpassingsveld Zoeken en vervangen en voer vervolgens het woord of de zin in die u wilt vervangen. Als u bijvoorbeeld instanties van ploppers wilt vervangen door [bleep], voert u [bleep] in de kolom Termen in en ploppers in het veld Zoeken en vervangen. Deze termen zijn hoofdlettergevoelig.

  7. Klik op Opslaan.