Widget Overzichtsbalk

Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Weergeven

De widget Overzichtsbalk geeft globale informatie weer over de gegevens in de dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria.. U kunt een of meer van de volgende drie secties in de widget opnemen:

Interacties: het aantal interacties per minuut, per uur, per dag en het totaal in de dataset. Toont ook de toename of afname van het aantal interacties.
Sentiment: het percentage van het totaal aantal interacties per sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie.. U kunt kiezen of u het klantsentiment of het agentsentiment wilt tonen.
Volatiliteit: toont de trends van het sentiment in de loop van de tijd binnen de dataset. Verschillende interacties kunnen verschillende sentimenten hebben. Soms kan het sentiment wisselen binnen één interactie. Deze lijngrafiek toont de trends in het sentiment over de hele dataset en periode die wordt geanalyseerd. De lijn loopt omhoog wanneer de data volatiel worden beschouwd, d.w.z. wanneer er in toenemende mate sprake is van snelle wijzigingen in sentiment. Als de lijn omlaag loopt, zijn de data stabieler of er zijn weinig wijzigingen in sentiment.

Bekijk deze korte trainingsvideo om meer over deze widget te weten te komen.

Widgetinstellingen aanpassen

Klik op het pictogram Opties rechtsboven in de widget.
Klik op Instellingen.
Klik op Widgetopties om de vervolgkeuzelijst te openen.
Als u slechts enkele secties in de widget wilt opnemen, selecteert of deselecteert u de selectievakjes bij Interacties tonen, Sentiment tonen en Volatiliteit tonen.
Als u wilt opgeven van wie het sentiment wordt weergegeven in de Sentiment-sectie, klikt u op de vervolgkeuzelijst Sentiment van deelnemer en selecteert u Klant of Agent. De widget geeft standaard het sentiment van de klant (het contact) weer.
Klik op OK.