CXone is ontworpen om contacten te verwerken, ook bij externe of interne problemen. In de ontwerpen is het volgende opgenomen:
-
Redundante ACD-servers voor failover en herstel van een ACD-systeem.
-
Redundante configuraties van spraakverwerking en clusterservices voor schaalvergroting en automatisch herstel.
-
Zelftestende applicaties die problemen detecteren. Wanneer er problemen zijn gedetecteerd, schakelen ze verkeer automatisch door naar redundante applicaties.
-
Redundante IIS(Internet Information Services)-servers die webapplicatie ondersteunen. De servers kunnen worden verbeterd met Layer 7 load balancing. Deze zorgen voor systeemherstel wanneer er zich een probleem met de webserver voordoet.
In redundante SQL-servers en IIS-servers met load balancing zijn de volgende ontwerpen opgenomen:
-
Redundante SQL-databases. Deze gebruiken replicatie in twee richtingen in realtime. Deze replicatie garandeert de integriteit van data en de continuïteit van services. ACD kan schakelen tussen actieve databases zonder verlies van ACD-services.
-
Applicatietools voor waarschuwingen en responsen. Het NOC gebruikt deze tools om de prestaties van het ACD-systeem te monitoren.
-
Redundante tools voor onderhoudsbeheer. NICE CXone-medewerkers gebruiken deze tools om gebruikerservices van een primaire set hardware over te schakelen naar een secondaire apparaatgroep. Op deze manier kan het systeem zonder hinder voor gebruikers worden onderhouden.
-
Applicaties aan de kant van de klant. Deze worden gebruikt om netwerkonderbrekingen te detecteren en het platform automatisch weer te verbinden.
-
Gedistribueerde services. ACD-services worden gedistribueerd aan gekoppelde processingcenters in verschillende delen van de wereld. Voor gedistribueerde services is redundantie en fouttolerantie mogelijk.
-
Capaciteit en services van datacenters. Elk datacenter heeft de capaciteit en services om spraak, data, en ACD-services te bieden.
-
Herstel na noodgevallen testen, datacenters en AWS-cloud beschikbaarheidszones. ACD-services worden periodiek getest. Er wordt getest of het ACD-systeem onafhankelijk van elke helft van het gekoppelde datacenter functioneert. Op deze manier wordt ook gegarandeerd dat de failover van het ACD-systeem werkt bij gekoppelde processingcenters. Een failover vindt plaats wanneer er een stroomuitval in een van de processingcenters is. CXone heeft een architectuur in fysieke datacenters en AWS-cloud beschikbaarheidszones. De beschikbaarheidszones zijn onder andere:
-
Amazon AF South 1, Afrika (Kaapstad)
-
Amazon AP Northeast 1, Azië-Pacific (Hongkong)
-
Amazon AP Northeast 1, Azië-Pacific (Tokio)
-
Amazon AP Northeast 2, Azië-Pacific (Tokio)
-
Amazon AP Northeast 3, Azië-Pacific (Osaka)
-
Amazon AP South 1, Azië-Pacific (Mumbai)
-
Amazon AP South 2, Azië-Pacific (Hyderabad)
-
Amazon AP Southeast 1, Azië-Pacific (Singapore)
-
Amazon AP Southeast 2, Azië-Pacific (Sydney)
-
Amazon AP Southeast 3, Azië-Pacific (Jakarta)
-
Amazon AP Southeast 4, Azië-Pacific (Melbourne)
-
Amazon CA Central 1, Canada (centraal)
-
Amazon CA West 1, Canada West (Calgary)
-
Amazon CN North 1, China (Peking)
-
Amazon CN Northwest 1, China (Ningxia)
-
Amazon EU Central 1, Europa (Frankfurt)
-
Amazon EU Central 2, Europa (Zürich)
-
Amazon EU North 1, Europa (Stockholm)
-
Amazon EU South 1, Europa (Milaan)
-
Amazon EU South 2, Europa (Spanje)
-
Amazon EU West 1, Europa (Ierland)
-
Amazon EU West 2, Europa (Londen)
-
Amazon EU West 3, Europa (Parijs)
-
Amazon IL Central 1, Israël (Tel Aviv)
-
Amazon ME Central 1, Midden-Oosten (VAE)
-
Amazon ME South 1, Midden-Oosten (Bahrein)
-
Amazon SA East 1, Zuid-Amerika (São Paulo)
-
Amazon US East 1, VS Oost (N. Virginia)
-
Amazon US East 2, VS Oost (Ohio)
-
Amazon US GOV East 1, AWS GovCloud (VS Oost)
-
Amazon US GOV West 1, AWS GovCloud (VS West)
-
Amazon US West 1, VS West (N. Californië)
-
Amazon US West 2, VS West (Oregon)
-