In de meeste regelgeving voor informatie is het beheer van vertrouwelijke informatie gedurende de informatielevenscyclus vastgelegd. Dit is van toepassing op alle aspecten van de informatiestroom:
-
Aanmaken
-
Toegang
-
Wijzigen
-
Verwijdering
NICE CXone heeft vaak contractuele verplichtingen die gevolgen hebben voor de informatielevenscyclus. Op deze pagina wordt informatie gegeven over de algemene vereisten voor de informatielevenscyclus.
Aanmaken
De volgende groepen/gebruikers kunnen informatie aanmaken in CXone:
-
NICE CXone.
-
-
Klanten.
Gebruikers kunnen informatie aanmaken via een UI of API
Met API's kunt u bepaalde functies automatiseren door uw CXone-systeem te koppelen aan andere software die binnen uw organisatie wordt gebruikt.. CXone kan informatie ook automatisch aanmaken. CXone maakt bijvoorbeeld automatisch informatie aan wanneer een agent een -interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. afhandelt.
Het aanmaken van informatie wordt beschouwd als een verzoek van de
-
Overeenkomsten.
-
Beveiligingscontroles.
-
Nalevingsvereisten voor een
Toegang
Toegang tot informatie wordt beheerd door CXone via roltoewijzingen en machtigingen. Toegang tot gevoelige klantgegevens moet worden geregistreerd. Rapporten over deze informatie moeten beschikbaar zijn voor de
Wijzigen
Het wijzigen van informatie wordt beheerd door CXone via roltoewijzingen en machtigingen. Wijzigingen moeten worden geregistreerd. Rapporten over wijzigen van informatie moeten beschikbaar zijn voor de
Verwijdering
Informatie kan verwijderd worden uit CXone. U kunt handmatig informatie verwijderen of u kunt instellen dat informatie automatisch wordt verwijderd. Wanneer informatie niet kan worden verwijderd, kan deze informatie worden zo geanonimiseerd dat aan de nalevingsvereisten wordt voldaan.
CXone kan ook aanbieden dat informatie niet kan worden verwijderd. Voorkomen dat informatie wordt verwijderd kan als volgt:
-
Als onderdeel van een juridische overeenkomst om informatie niet te verwijderen.
-
Door informatie in WORM-systemen op te slaan die voldoen aan financiële of andere voorschriften.
Mogelijkheden levenscyclus
De mogelijkheden voor de levenscyclus van een type informatie kan als volgt worden samengevat:
-
Gebruikergestuurd: een gebruiker beheert de gehele levenscyclus.
-
Systeemgestuurd: een systeem beheert de gehele levenscyclus.
-
Hybride: een combinatie van systeemgestuurd en gebruikergestuurd.
-
Geavanceerd: systeemgestuurd maar door een gebruiker geconfigureerd, inclusief retentieperiodes.