Observeerbaarheidsdashboard

Met het Observability Dashboard kunt u de AI-mogelijkheden van de Agent Copilot en Autopilot Knowledge nauwkeurig onderzoeken. Het biedt uitgebreide inzichten in de prestaties van de generatieve reacties, agent-copilotquery's en AutoSummary , zodat u verbeterpunten kunt identificeren en uw activiteiten kunt optimaliseren.

Observeerbaarheidsdashboard gebruiken

1. Klik op de app-selector en selecteer Actions .

2. Klik bij Actions op Observeerbaarheidsdashboard.

3. U kunt kiezen tussen Copilot en Autopilot Knowledge, afhankelijk van de applicaties die beschikbaar zijn in uw tenant.

4. Selecteer bij de filters voor Datumbereik het gewenste tijdvak voor het analyseren van de gegevens.

5. Voor Copilot kunt u het interactie type selecteren in Kanaal. Kies of u details wilt bekijken voor spraakinteracties, chatinteracties of alles.

6. Klik op Zoekopdracht uitvoeren om de gegevens op te halen.

Copilot

In Copilot biedt het Observability Dashboard informatie over:

Generatieve reacties

De generatieve reacties zijn antwoorden die automatisch tijdens gesprekken worden gegenereerd.

Generatieve reacties gebruiken

1. Klik op de grafiekkop, ofwel Generatieve reacties, om dieper in te gaan op de statistieken. De eerste grafiek geeft het percentage antwoorden weer dat werd gebruikt, gewijzigd, genegeerd, of niet is beantwoord Na verloop van tijd. De tweede grafiek geeft de details weer Per categorie.

   U kunt de weergave van de verschillende antwoordstatussen in- of uitschakelen door op de legenda's te klikken.

2. Klik op Absolute getallen om te schakelen tussen percentages en absolute getallen.

3. Klik op Maximaliseren om de gegevens in tabelvorm te bekijken.

4. Scroll naar beneden om de gegevens gegroepeerd per categorie te bekijken. De Weergave categorieën organiseert de antwoorden uit de kennisbank in verschillende categorieën en biedt op die manier een gestructureerde aanpak voor analyse. Elke categorie presenteert:

   • Totaal volume van kennisbankantwoorden

   • Gemiddelde nalevingsscore

   • Gemiddeld aantal links en afbeeldingen verstrekt

   • Gemiddelde kennisscore (score toegekend door de kennisbank)

5. Als u op een categorie klikt, worden de specifieke zoekopdrachten en de bijbehorende details weergegeven, zoals:

   • Vraag verzonden naar de Knowledge Base

   • Voorgesteld antwoord uit de kennisbank

   • Werkelijke reactie van de agent

   • Aantal links en afbeeldingen verstrekt

   • Adherentiescore (de overeenkomst tussen de voorgestelde en de daadwerkelijke respons)

   • Verschuiving vanaf het begin van de interactie. Klik op Interactie afspelen om naar de audio van de interactie te luisteren (indien beschikbaar).

Agent Copilot-vragen

Met Agent Copilot Queries wordt informatie weergegeven over de antwoorden in de kennisbank die op aanvraag worden gegenereerd op basis van vragen van agenten. Het is vergelijkbaar met het gedeelte Generatieve reacties, met grafieken die de status van directe vragen en nalevingsscores weergeven.

Agent Copilot-query's gebruiken

1. Klik op de grafiekkop Agent Copilot om dieper in te gaan op de statistieken. De eerste grafiek toont het percentage reacties en geen reacties in de loop van de tijd. De tweede grafiek geeft de details weer Per categorie.

   U kunt de weergave van verschillende antwoordstatussen in- of uitschakelen door op de legenda's te klikken.

2. Klik op Absolute getallen of Percentage om te schakelen tussen percentages en absolute getallen.

3. Klik op Maximaliseren om de grafiek op volledig scherm te bekijken.

4. Blader omlaag om de gegevens gegroepeerd in categorieën te bekijken. De Weergave categorieën organiseert de antwoorden uit de kennisbank in verschillende categorieën en biedt op die manier een gestructureerde aanpak voor analyse. Elke categorie vertegenwoordigt:

   • Totaal volume van de reacties

   • Aantal en gemiddelde van geen reacties

   • Gemiddeld aantal aangeboden links en afbeeldingen

   • Gemiddelde kennisscore (score toegewezen door de kennisbank)

5. Door op een categorie te klikken, kunt u specifieke zoekopdrachten en bijbehorende details inzien, zoals:

   • Agent-query verzonden naar de Knowledge Base

   • Reactie op de vraag van de agent

   • Aantal aangeboden links en afbeeldingen

   • Datum en tijd van het antwoord

   • Gemiddelde kennisscore

Automatisch overzicht

AutoSummary biedt een uitgebreid overzicht van de samenvattingsprestaties. U kunt grafieken bekijken waarin de prestaties in de loop van de tijd worden bijgehouden, waarbij de gegevens zijn gegroepeerd op intentie en vaardigheid. Gedetailleerde tabellen tonen voorgestelde samenvattingen naast daadwerkelijke samenvattingen, compleet met nalevingsscores om de nauwkeurigheid te meten. Voor uitgebreidere details kunt u specifieke interacties afspelen.

AutoSummary-query's gebruiken

1. Klik op de grafiekkop AutoSummary om dieper in te gaan op de statistieken. De eerste grafiek toont het percentage samenvattingen die in de loop van de tijd zijn gebruikt, zoals ze zijn, herzien, met kleine herzieningen en genegeerd. De tweede grafiek toont de details per intentie, de derde grafiek per vaardigheid en de vierde grafiek per team.

   U kunt de weergave van verschillende antwoordstatussen in- of uitschakelen door op de legenda's te klikken.

2. Klik op Absolute getallen of Percentage om te schakelen tussen percentages en absolute getallen.

3. Klik op Maximaliseren om de grafiek op volledig scherm te bekijken.

4. Blader omlaag om de gegevens gegroepeerd in categorieën te bekijken. De Weergave categorieën organiseert de antwoorden uit de kennisbank in verschillende categorieën en biedt op die manier een gestructureerde aanpak voor analyse. Elke categorie vertegenwoordigt:

   • Totaal volume van de reacties

   • Aantal en gemiddelde van geen reacties

   • Gemiddeld aantal aangeboden links en afbeeldingen

   • Gemiddelde kennisscore (score toegewezen door de kennisbank)

5. Door op een categorie te klikken, kunt u specifieke zoekopdrachten en bijbehorende details inzien, zoals:

   • Agent-query verzonden naar de Knowledge Base

   • Reactie op de vraag van de agent

   • Aantal aangeboden links en afbeeldingen

   • Datum en tijd van het antwoord

   • Gemiddelde kennisscore

Kennis van Autopilot

In het gedeelte Autopilot Knowledge kunt u de prestaties in de loop van de tijd bekijken. Het laat zien hoe goed uw geautomatiseerde systeem omgaat met de vragen van klanten. U ziet een grafiek waarin de prestatietrends in de loop van de tijd worden weergegeven. Hiermee kunt u dagelijks, wekelijks of maandelijks wijzigingen bijhouden.

Gebruik van Autopilot-kennis

1. In de grafiek Over tijd kunt u het aantal succesvolle reacties en het aantal geen reacties bijhouden. In de grafiek Per categorie zijn de gegevens gegroepeerd per categorie, zodat u uw sterke en zwakke punten kunt identificeren.

   U kunt de weergave van de verschillende antwoordstatussen in- of uitschakelen door op de legenda's te klikken.

2. Klik op Absolute getallen of Percentage om te schakelen tussen percentages en absolute getallen.

3. Klik op Maximaliseren om de grafiek op volledig scherm te bekijken.

4. Scroll naar beneden om de gegevens gegroepeerd op Intentie te bekijken. In de Intentieweergave worden de samenvattingen in verschillende categorieën ingedeeld, wat een gestructureerde analysebenadering biedt. Elke intentie presenteert:

   • De bedoeling van de samenvatting

   • Aantal en gemiddelde van samenvattingen

   • Gemiddelde naleving en de toegekende score

5. Als u op een categorie klikt, worden de specifieke zoekopdrachten en de bijbehorende details weergegeven, zoals:

   • Voorgestelde samenvatting

   • Werkelijke samenvatting

   • Percentage en status van naleving

   • Datum en tijd van de samenvatting