Beheer Kafka gegevensstromen

Vereiste machtigingen: Data Streams

Deze pagina helpt u bij het instellen en abonneren op een Kafka-gegevensstroom. CXone Mpower levert IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-logs als een stream, dus u moet een methode instellen om de gegevens te gebruiken op een bestemming die u beheert. Een volledige installatie omvat de configuratiestappen in CXone Mpower, samen met het instellen van de service of het systeem dat zich op de stream zal abonneren en deze zal gebruiken.

Bij het configureren van de stream in CXone Mpower kunt u ervoor kiezen om de gegevens in de volgende schemaformaten te gebruiken:

• PROTO
• JSON
• AVRO
• JSON met regelinvoer
• JSON AVRO met regelinvoer

Een Kafka gegevensstroom instellen

Plan eerst hoe u de Kafka-stream gaat gebruiken. U moet over de technische middelen beschikken om een bestemming te creëren die zich op de stream kan abonneren. Hiervoor moet u rekening houden met de beveiligingsvereisten:

• Geef de IPv4-CIDR's op die u wilt gebruiken om toegang te krijgen tot de Kafka-onderwerpen. Hiermee wordt CXone Mpower gegarandeerd dat uw IP's legitiem en toegestaan zijn. U kunt twee IP-CIDR's tegelijk toevoegen.

• Een authenticatiemethode om de gebruikersnaam en het wachtwoord van CXone Mpower te gebruiken.

Maak een Kafka gegevensstroom in CXone Mpower

Met de volgende instructies kunt u een gegevensstroom maken, een set referenties genereren en de IP-CIDR's toevoegen die u wilt gebruiken om u te abonneren op de gegevensstroom.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Accountinstellingen > Gebeurtenis-gegevensstroom.

3. Klik op Nieuwe gegevensstroom maken.

4. Voer de naam van de gegevensstroom in en optioneel een beschrijving.

5. Selecteer IVR-logboek als het gebeurtenistype.

6. Kies bij Gegevensformaat in welk schemaformaat u de gegevens wilt hebben.

7. Selecteer bij Doelstroomtype de optie Kafka extern.

8. Genereer een set referenties. Dit zijn de gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee u zich kunt abonneren op de Kafka-stream.

   1. Klik op Beheren in het gedeelte Beveiliging van de pagina Nieuwe gegevensstroom. Er wordt een venster voor beveiligingsbeheer geopend.

   2. Voer bij Alias een unieke naam in voor de set inloggegevens. U moet minimaal zes alfanumerieke tekens invoeren. De enige toegestane speciale tekens zijn een koppelteken (-) of een onderstrepingsteken (_).

      U kunt slechts twee sets referenties tegelijk voor een gegevensstroom maken. Indien nodig kunt u een set inloggegevens verwijderen en vervolgens een nieuwe set aanmaken.

   3. Klik op Maken en downloaden. Hiermee worden de gebruikersnaam en het wachtwoord gedownload als CSV-bestand.

9. Scroll in hetzelfde venster van de beveiligingsmanager naar beneden en voer de IP-CIDR's in die u wilt gebruiken voor de gegevensstroom:

   1. Scroll naar beneden naar het gedeelte Toegestane IP-CIDR's.

   2. Voer bij IP CIDR de volledige CIDR in van de IP-adressen waarmee u zich wilt abonneren. Zorg ervoor dat u zowel het IP-adres als het subnetmasker opgeeft voor het volledige CIDR-adres. U kunt meerdere CIDR's tegelijk invoeren, gescheiden door een komma.

      • U kunt slechts twee sets IP-CIDR's tegelijk voor een gegevensstroom hebben. U kunt indien nodig een IP-CIDR verwijderen.
      • Data Streams ondersteunt momenteel IPv4.
      • Het maximaal toegestane bereik ligt tussen /24 en /32.

   3. Klik op OK.

10. Klik op Maken.

Nadat u de gegevensstroom hebt aangemaakt, worden onderaan de streamdetails weergegeven. Dit omvat de brokergegevens, de ID van de consumentengroep en de onderwerpnaam. Hiermee kunt u instellen welke service of welk systeem de gegevens zal verbruiken.

Bovendien wordt de gegevensstroom doorgaans direct na aanmaak actief. Het kan maximaal 15 tot 30 minuten duren.

Stel een bestemming in om u te abonneren op de Kafka-stream

In uw eigen Kafka bestemming moet u de streambrokergegevens invoegen die u in de vorige sectie hebt gegenereerd. Uw technische team moet hiervoor zijn expertise inzetten.

Verwijder Kafka inloggegevens

Om veiligheidsredenen kan het zijn dat u een set inloggegevens wilt of moet vervangen. In CXone Mpower hebt u de mogelijkheid om een set inloggegevens zacht of hard te verwijderen. Zacht verwijderen betekent dat de inloggegevens twee dagen lang inactief zijn. Daarna worden ze volledig verwijderd. Dit geeft u de tijd om een set nieuwe inloggegevens te genereren en deze te implementeren voor uw Kafka-abonnement. Een harde verwijdering is een onmiddellijke verwijdering.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Accountinstellingen > Gebeurtenis-gegevensstroom.
3. Selecteer de gewenste gegevensstroom.
4. Klik in het gedeelte Beveiliging, waar uw aliassen voor aanmeldingsgegevens worden vermeld, op Beheren.
5. Klik op het verwijderpictogram in de kolom Actie voor de inloggegevens die u wilt verwijderen. Er verschijnt een bevestigingsmelding.
6. Kies of u de inloggegevens zacht of hard wilt verwijderen:
   • Om zacht te verwijderen, bevestigt u het verwijderen. Het statuspictogram wordt geel. Na twee dagen worden de inloggegevens definitief verwijderd.
   • Om definitief te verwijderen, vinkt u het selectievakje aan om de inloggegevens onmiddellijk te verwijderen. Bevestig vervolgens het verwijderen.

Problemen met Kafka Data Streams oplossen

Als uw datastreamabonnement niet goed functioneert, controleer dan het volgende:

• U hebt de juiste makelaarsgegevens ingevoerd in het systeem dat op de stream is geabonneerd. Deze zijn te vinden in CXone Mpower in het gedeelte Streamdetails van de details van de gegevensstroom.

• De details van de gegevensstroom om te controleren of u de juiste IPv4 CIDR's hebt ingevoerd. Zorg ervoor dat deze IP's ook als Actief worden weergegeven in de CXone Mpower-interface.

• Dat de inloggegevens correct zijn in het systeem dat de gegevensstroom verwerkt.