Gegevensstromen beheren

Om een gegevensstroom vast te stellen, moet een Kinesis-gegevensstroom binnen het AWS-platform worden gemaakt.

Vereiste machtigingen: Gegevensstromen

Een bestemming voor de gegevensstroom configureren

U moet in uw infrastructuur een bestemming maken voor de gegevensstroom en deze de vereiste machtigingen geven, zodat CXone Gegevensstromen data naar deze bestemming kunnen publiceren. Hier kan CXone de gegevens openen en gebruiken.

1. Maak de Kinesis-stroom in de AWS Management console. In de documentatie van Amazon vindt u meer informatie over dit proces.
2. Maak een IAM-rol in de AWS Management console. Configureer het volgende:
   Machtigingen voor

   • • "kinesis:DescribeStream",

     • "kinesis:DescribeStreamSummary",

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

     • "kinesis:SubscribeToShard",

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

     • "kinesis:PutRecords",

     • "kinesis:PutRecord",

     • "kinesis:ListShards"

     Neem altijd "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" op in het machtigingenbeleid. De KINESIS_STREAM_ARN hier is de stroom die gemaakt is in stap 1 hierboven.

   • Trustrelaties

     Neem het trustbeleid op in de trustrelaties van de IAM-rol en vervang NICE CXone AWS ACCOUNT ID AND EXTERNAL ID door geldige waarden.

     Afbeelding weergeven

     

     De volgende waarden zijn geldige NICE CXone AWS ACCOUNT ID-waarden:

     NICE AWS ACCOUNT ID	VALUE
     Production AWS Account-ID	737494165703
     FedRamp AWS Account-ID	751344753113
     FedRamp High AWS Account-ID	420587085960

     Opmerking: voor klanten van CXone in Noord-Amerika, Europa, Australië en Japan moet de Production AWS Account-ID worden gebruikt.

3. Een externe ID maken om aan de rol te koppelen. EXTERNAL_ID kan elke willekeurige string zijn, bijvoorbeeld:70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea.Gebruik bij configuratie via CXone dezelfde EXTERNAL ID zoals hieronder weergegeven in de schermopname.  
   • Afbeelding weergeven

     

Gegevensstroom weergeven

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen.

3. Klik op Beheerder > Machtigingen.

4. Schakel onder Cloudopslag Gegevensstromen in.

   Afbeelding weergeven

   

Een gegevensstroom maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Accountinstellingen > Gebeurtenis-gegevensstroom.

3. Klik op Nieuwe gegevensstroom maken.

4. Voer de Naam, de Beschrijving, het Gebeurtenistype en andere gegevens van de gegevensstroom in.

   Afbeelding weergeven

   
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Gebeurtenistype	Selecteer het type gebeurtenis, zoals IVR-logboek.
   Gegevensindeling	Selecteer de gegevensindeling waarmee u de gegevensstroom-uitvoer wilt maken en gebruiken. Als u bijvoorbeeld seriële waarden wilt opslaan in een efficiënte binaire indeling, is het AVRO-schema daarvoor geschikt.
   Contactpunt	Selecteer een of meer contactpunten om de inputdata van de gegevensstroom te filteren. Een contactpunten kunnen bijvoorbeeld eindpunten zijn zoals e-mail of chat.
   Type doelgegevensstroom	Om gegevens via een Kinesis-gegevensstroom te ontvangen, selecteert u Kinesis Extern.
   Naam van Kinesis-gegevensstroom	Geldt alleen voor Kinesis-gegevensstromen. Voer de naam in van de Kinesis-stroom die u in de vorige stappen hebt gemaakt.
   AWS-regio	Geldt alleen voor Kinesis Extern. Voer de AWS-regio in van de externe Kinesis-gegevenstroom van waaruit de IVR-gegevens moeten worden gepubliceerd.
   Rol-ARN	Geldt alleen voor Kinesis Extern. Specificeer de AWS Cross-account rol-ARN die u hebt gemaakt voor CXone. Dit is in eerdere stappen gemaakt.
   Externe ID	Geldt alleen voor Kinesis Extern. Voer de Externe ID in die is gekoppeld aan de AWS Cross-account rol-ARN die u hebt opgegeven in het veld Rol-ARN. U hebt deze ID in de vorige stappen gemaakt.

5. Klik op Maken.

6. Als u de gegevensindeling wilt bijwerken, selecteert u de nieuwe gegevensindeling en klikt u op Opslaan.

   De implementatie van een update van een gegevensstroom kan tot 24 uur duren. Een bijgewerkte gegevensstroom wordt aangegeven als 'In behandeling' totdat de wijzigingen van kracht worden. Dit kan tot 24 uur duren.