In deze categorie gebruikt de widget de interactiegegevens in de Interaction Analytics-applicatie om supervisors en managers te helpen agentprestaties beter te begrijpen en te verbeteren. U kunt de widget verslepen of erop dubbelklikken om hem aan uw dashboard toe te voegen. U kunt de instellingen bovendien gebruiken om uw filters toe te voegen zodat u de gegevens kunt zien.
Frustratie
Vernieuwingsfrequenties data: 15 minuten - 1 uur
Duurondersteuning: historisch - 180 dagen
De widget Frustratie geeft een lijst weer van de tien meest gefrustreerde interacties per categorie of agent:
-
De weergave Categorieën geeft de tien categorieën met het hoogste aantal gefrustreerde interacties weer.
-
De Agentweergave geeft de tien agents met het hoogste aantal gefrustreerde interacties weer.
Machtigingen en licenties
Deze widget is alleen beschikbaar voor organisaties met de Interaction Analytics-licentie.
U moet de volgende machtigingen inschakelen:
-
Analytics > Dashboardwidgets: Aan
-
Dashboard > Dashboards: Weergeven
-
Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)
Neem contact op met uw beheerder als u geen toegang kunt krijgen tot de widget of Dashboard. De beheerder kan deze machtigingen in CXone terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.
Afhankelijk van de weergave die u kiest, kunt u een percentage van gefrustreerde interacties per categorie of agent en de top drie categorieën of agents zien.
Klik op Openen in nieuwe pagina 
om de informatie in de Interaction Analytics-applicatie weer te geven.
Klik in de widget op Opties 
en daarna op Instellingen om de gegevens te filteren die u in de widget wilt zien.
Instellingen
Veldbeschrijvingen
- Weergavenaam: geef een naam voor de widget op.
-
Dataset: selecteer de dataset of de interactieset die opgenomen en geanalyseerd zijn.
-
Datumbereik: bepaal het datumbereik. U kunt een aangepast datumbereik instellen of uit bepaalde opties kiezen, zoals Vandaag, Gisteren, Afgelopen 7 dagen, Afgelopen 30 dagen en Afgelopen 90 dagen.