In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Als leidinggevende of beheerder van het contactcenter bent u over het algemeen verantwoordelijk voor het beheer van de prestaties van de contactcenteragents. Om de prestaties bij te houden, zijn er dashboard-tools beschikbaar om ervoor te zorgen dat het contactcenter soepel blijft werken. De ACD-rapportagewidgets zijn zelfstandige modules met specifieke functionaliteit die kunnen worden geïnstalleerd en uitgevoerd vanaf een dashboard. U kunt deze widgets naar de gewenste plek in een raster slepen om een aangepast dashboard te maken met alleen de informatie die u wilt volgen. Widgets geven snel een overzicht van de realtime contactgegevens van het contactcenter.