Training beheren

Deze pagina biedt informatie over de manier waarop u de trainingsgegevens van uw bot beheert.

Concept Definitie Voorbeeld Wat de bot doet
Berichtenveloppictogram

Uiting

Alles wat een contact zegt in een interactie. Soms ook wel een Bericht genoemd.

"Ik ben mijn wachtwoord kwijt."

"Wat is mijn saldo?"

"Ben jij een robot?"

 De bot gebruikt Begrip van natuurlijke taal (NLU) om de elke uiting van het contact te analyseren om diens betekenis of intentie te bepalen.
Vergrootglaspictogram

Intentie

Datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. Elk bericht dat het contact verstuurt heeft een intentie.

"Ik ben mijn wachtwoord kwijt" heeft de intentie "Wachtwoordreset".

"Hallo" heeft de intentie "Begroeting".

De bot analyseert het bericht van een contact aan de hand van NLUGesloten Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen. om de intentie te bepalen. Zodra het dat weet, kan het reageren met een eigen bericht. U kunt de reactie configureren die de bot voor elke intentie moet gebruiken.
Informatiepictogram

Entiteit

Een gedefinieerd stukje informatie in het bericht van een contact. De naam van een persoon of product, een telefoonnummer, een rekeningnummer, een locatie enzovoort. De bot gebruikt NLU om entiteiten in het bericht van een contact te herkennen. Entiteiten helpen de bot te begrijpen wat het bericht van het contact betekent.
Slot-pictogram

Slot

Een entiteit die uit het bericht van een contact wordt gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in reacties van de bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. Als u een slot maakt voor "klantnaam", kan de bot die naam gebruiken tijdens een interactie, waardoor het gesprek persoonlijker wordt. Als de bot hiervoor is geconfigureerd, zal hij een entiteit uit een contactbericht extraheren en deze opslaan in een slot. De bot kan deze informatie later in de conversatie gebruiken.
Regelpictogram

Regel

Definieert een botrespons op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.
  • Eenduidige interacties met vaste reacties: Wat zijn uw openingstijden? Wat is jullie adres?
  • Conversatiebouwstenen: Begroeting, afscheid, dank of overgang; simpele Ja/Nee-vragen en bevestigingen. CXone Bot Builder wordt geleverd met standaard intenties en regels voor verschillende bouwstenen, zoals begroetingen, verzoeken om overdrachtGesloten Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren. en meer.
  • Veelgestelde vragen
  • Beledigingen en klassieke uitdagingen
Regels zijn een van twee manieren waarop u kunt configureren hoe een bot op een intentie reageert. Regels zijn nuttig voor bepaalde soorten intenties, maar niet alle intenties.
Storypictogram

Story

Een story wordt gebruikt om een bot te trainen in het verwerken van interacties op basis van de intenties van de berichten en de conversatiecontext. In een interactie over een vergeten wachtwoord reageerde de bot op de vraag "Hoe doe ik dat?" op een bepaalde manier. Als de interactie over het openen van een nieuwe rekening was gegaan, zou het antwoord heel anders zijn, hoewel in beide gevallen de klant dezelfde woorden met dezelfde intentie gebruikt: namelijk om meer informatie te krijgen over de manier waarop een taak kan worden uitgevoerd. Story's zijn de andere manier waarop u kunt configureren hoe een bot op een intentie reageert. Story's leren de bot aan hoe hij de context van een conversatie moet gebruiken om correct te reageren.
Actiepictogram (drie tandwielen)

Bot-actie

Alles wat een bot zegt of doet tijdens het afhandelen van een interactie.

In een interactie over een vergeten wachtwoord reageert de bot door een link te sturen naar de pagina Veelgestelde vragen over wachtwoorden wijzigen op de website.

Wanneer een contact frustratie uit zoals: "Ik snap het niet! Het werkt niet!!!" dan reageert de bot met: "Het spijt me. Wilt u dat ik u doorschakel naar een menselijke agent?" Als het contact antwoordt met 'Ja', dan zal de bot het contact doorschakelen.

Acties zijn de opties die u hebt bij het definiëren van hoe u wilt dat de bot op elke intentie reageert. Ze geven u de flexibiliteit om elke reactie te configureren om de uitkomst te behalen die aan de behoeften van het contact voldoet.

Concept intenties, verhalen of regels verbergen van training

U kunt individuele dialogenGesloten Botverhalen en -regels in CXone Bot Builder. of intentiesGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. verbergen. Hierdoor kunnen ze niet trainen totdat ze er klaar voor zijn.

Als een regel of story verborgen is, zijn de gegevens zichtbaar voor u om te bewerken, maar uw bot leert er niets van. De regel of story wordt bovendien weergegeven met het pictogram Verborgen Pictogram van een oog met een schuine streep erdoorheen..

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik op Dialogen Pictogram van tekstballonnen. in het linker pictogrammenmenu om een story of regel te verbergen, of klik op NLU Pictogram van een tandwiel in een hoofd. om een intentie te verbergen.
  4. Sleep op het tabblad Story's, Regels of Intenties de muis over het dialoog of de intentie , klik op Opties Pictogram van drie horizontale stippen. en vervolgens op Verbergen.

  5. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Concept verhaal, regel of intentie vrijgeven voor training

Wanneer u klaar bent om een conceptdialoogGesloten Botverhalen en -regels in CXone Bot Builder. of -intentieGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. vrij te geven, dan kunt u deze ophalen en uw bot ermee trainen.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik op Dialogen Pictogram van tekstballonnen. in het pictogrammenmenu links om een story of regel vrij te geven, of klik op NLU Pictogram van een tandwiel in een hoofd. om een intentie vrij te geven.
  4. Sleep op het tabblad Story's, Regels of Intenties de muis over het dialoog of de intentie , klik op Opties Pictogram van drie horizontale stippen. en vervolgens op Weergeven.

  5. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Een lopende training annuleren

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Implementatie Pictogram van een pijl die in twee richtingen splijt..
  4. Klik in de kolom Acties voor het modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. dat u momenteel oefent, klikt u op Annuleren. Als u de optie Annuleren niet ziet, kan de training niet worden geannuleerd.

Trainingsfouten weergeven

U kunt eventuele fouten die optreden terwijl een bot in training is, weergeven.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Implementatie Pictogram van een pijl die in twee richtingen splijt..
  4. Klik in de kolom Acties voor het modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. dat de fout heeft aangetroffen en klik op Info.
  5. Lees de fout in het pop-upbericht. U kunt de tekst van het bericht kopiëren als u deze wilt opslaan.
  6. Klik in het foutvenster op Sluiten.