Tips voor het zoeken in de digitale inbox in MAX

Je kunt het veld Zoeken in de MAX Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie. gebruiken om een bepaalde klant (een 'contact'), een case De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn., een thread Een social media-thread komt voort uit één originele post. Een post kan resulteren in meerdere threads van verschillende contacten. of een bericht te vinden. U kunt uw zoekopdracht verfijnen met een paar filteropties. Je kunt bijvoorbeeld een kanaal selecteren om de zoekopdracht te beperken tot cases in dat kanaal. U kunt ook query's gebruiken om bepaalde resultaten op te halen.

De zoekfunctie is optioneel. Afhankelijk van de manier waarop de systeembeheerder deze functie heeft ingesteld, zijn de soorten zoekopdrachten of zoekresultaten misschien beperkt. Je kunt bijvoorbeeld zoeken naar berichten, maar niet naar contacten, of je krijgt alleen resultaten voor bepaalde kanalen te zien. Als je het zoekveld niet ziet in je Digitale inbox, heeft de systeembeheerder de zoekfunctie uitgeschakeld.

Filteropties om een zoekopdracht te verfijnen

Je kunt een zoekopdracht verfijnen met een of meer filteropties in het tabblad waarin je iets zoekt. Niet alle filteropties zijn beschikbaar voor elk type zoekopdracht.

Zoektermen en filteropties worden gecombineerd. Hoe meer zoektermen en filteropties je instelt, des te minder interacties zullen overeenkomen met je zoekopdracht. De zoekterm banaan kwijt zal bijvoorbeeld een langere lijst van interacties opleveren dan banaan kwijt in combinatie met filteropties die het kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. beperken tot Facebook en de status tot Opgelost.

Filteroptie	Details	Beschikbaar voor Zoektype
Agent	De agent die het bericht heeft gestuurd.	Berichten
Toegewezen personen	De MAX-gebruiker aan wie een case De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. of een klant (contact) is toegewezen. Bij cases kun je kiezen uit: Inboxeigenaar – De agent in wiens inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie. de case of klant zich momenteel bevindt. Als de case momenteel niet in een inbox zit, wordt er geen inboxeigenaar weergegeven. Toegewezen persoon – De agent die als laatste heeft gewerkt aan de case. Mowgli neemt een nieuwe case aan vanuit de wachtrij. Hij is nu de inboxeigenaar van de case. De case heeft nog geen toegewezen persoon. Wanneer Mowgli klaar is met het antwoord, sluit hij het tabblad van de case en beëindigt hij de interactie. De case heeft nu Mowgli als toegewezen persoon. De case heeft geen inboxeigenaar, tot de volgende dag wanneer Hathi de case opent en een updatebericht naar het contact stuurt. Hathi is nu de inboxeigenaar, maar Mowgli is nog steeds de toegewezen persoon. Wanneer Hathi het tabblad van de case sluit, wordt hij de toegewezen persoon.	Cases, klanten
Kanaal	Het kanaal waaraan de interactie is gekoppeld. Inclusief spraak- en digitale kanalen.	Cases, berichten, threads Een social media-thread komt voort uit één originele post. Een post kan resulteren in meerdere threads van verschillende contacten.
Aanmaakdatum, Dagen, Datum	Geeft een datum of datumbereik aan.	Cases, berichten, threads
Betrokken	Selecteer deze filteroptie om klanten te vinden die wachten op antwoord.	Klanten
Facebook	Selecteer deze filteroptie om klanten te vinden die contact met je organisatie hebben opgenomen via Facebook.	Klanten
Heeft opmerking	Selecteer deze filteroptie om contacten te vinden waarvoor opmerkingen zijn toegevoegd aan hun klantkaart.	Klanten
Influencers	Selecteer deze filteroptie om contacten te vinden die je organisatie heeft aangemerkt als influencers Mensen op social media met een zekere reputatie en veel volgers, die de meningen en acties van hun publiek kunnen beïnvloeden. op social media.	Klanten
Gelezen-status	Een set statussen die aangeven of het bericht is gelezen.	Berichten
Relevantie	Een set filteropties die je kunt gebruiken om een zoekopdracht te verfijnen. De beschikbare opties zijn afhankelijk van het zoektype (zie de onderstaande tabel).	Klanten
Tijd oplossing	Het tijdstip waarop de case-status is gewijzigd in Opgelost. Gebruik deze optie om de cases te sorteren die overeenkomen met de filteropties. Je kunt dit selecteren door op de tekst naast het sorteerpictogram te klikken.	Cases
Routeringswachtrij	Selecteer de routeringswachtrij Het Digital First-equivalent van een skill: stuurt contacten naar agents die zijn aangewezen om dit type contacten af te handelen. die de cases bevat waarnaar je wilt zoeken.	Cases
Sentiment	Het sentiment dat is toegewezen aan een interactie.	Berichten
Status	De huidige status van de interactie.	Cases
Tag	Een set tags die kunnen worden toegewezen aan cases of berichten. De beschikbare tags kunnen variëren. Elke organisatie maakt tags om aan specifieke behoeften te voldoen.	Cases, berichten
Twitter	Selecteer deze filteroptie om klanten te vinden die contact met je organisatie hebben opgenomen via Twitter.	Klanten

Filteropties voor relevantie

De opties in deze tabel zijn beschikbaar in de vervolgkeuzelijst Relevantie. U kunt deze lijst vinden op het tabblad Klanten wanneer u de zoekfunctie gebruikt in MAX.

Veld	Details
Voornaam	Zoek op de voornaam van het contact.
Inbound posts	Beperk de zoekopdracht tot posts die door contacten naar je organisatie zijn gestuurd.
Nieuwste	Selecteer deze optie om eerst de nieuwste posts weer te geven.
Oudste	Selecteer deze optie om eerst de oudste posts te tonen.
Outbound posts	Beperk de zoekopdracht tot posts die door agents zijn gestuurd naar contacten.
Achternaam	Zoek op de achternaam van het contact.

Verfijn uw zoekopdracht

Als je dit wilt doen...	... typ je een zoekopdracht zoals deze
Zoeken naar een exacte overeenkomst	Zet een woord of woordgroep tussen aanhalingstekens. Bijvoorbeeld: "verloren banaan" komt overeen met verloren banaan, maar niet met verloren gele banaan.
Alle woorden uit de zoekopdracht vinden	Typ AND of een spatie tussen de woorden die allemaal in de interactie moeten voorkomen. Bijvoorbeeld: verloren AND banaan is een match met elke interactie die zowel verloren als banaan bevat.
De zoekopdracht uitbreiden	Typ OR tussen de woorden in de zoekopdracht. Bijvoorbeeld: verloren OR banaan is een match met elke interactie die verloren of banaan bevat, of allebei.
Woorden uitsluiten	Typ NOT of een minteken vóór een woord dat niet in de interactie mag voorkomen. Bijvoorbeeld: verloren NOT banaan is een match een interactie die wel verloren, maar niet banaan bevat. Een interactie die banaan bevat, zal niet worden gevonden.
Meerdere operatoren gebruiken	AND, OR en NOT zijn operatoren. Als je meerdere operatoren gebruikt, typ je haakjes rond de woorden die je met een bepaalde operator wilt groeperen. Bijvoorbeeld: (verloren AND banaan) NOT aap levert alle interacties op die zowel verloren als banaan bevatten, maar waarin aap niet voorkomt.
Zoeken naar gedeeltelijke woorden	Typ een sterretje () aan het einde van een woord als jokerteken. Bijvoorbeeld: ban komt overeen met banaan, bang, ban, bandenspanning enzovoort.
Speciale tekens gebruiken	Als u de volgende speciale tekens in een zoekactie wilt gebruiken, moet u ze tussen aanhalingstekens zetten: = & \|> < { } [ ] ^ ~ ? : \ / Bijvoorbeeld: banaan"/"bakbanaan zal overeenkomen met elke interactie die de tekst banaan/bakbanaan bevat.
Zoeken naar aangepaste velden	Om cases op te zoeken met of zonder specifieke aangepaste velden, typt u customField gevolgd door de Identificatie van het aangepaste veld tussen haakjes [ ]. Voer dan het resultaat in wat u wilt opzoeken. Bijvoorbeeld: customField[favoriet_dier] = panter toont resultaten waarbij het aangepaste veld is voltooid met panter. Om deze resultaten te krijgen, kunt u ook IN gebruiken in plaats van =. customField[favoriet_dier] NIET IN (beer, aap, wolf) toont resultaten waarbij het aangepaste veld is voltooid met alles behalve beer, aap, of wolf. U kunt ook != gebruiken in plaats van NIET IN voor deze resultaten. customField[google_score] > 4 toont resultaten waarbij het aangepaste veld is voltooid met nummers groter dan 4.

Ondersteunde query's

Zoekopdracht	Beschrijving
ownerAssignee=	De laatste agent die aan de case heeft gewerkt. Dat wil zeggen: de laatste agent die op de case heeft gereageerd of de laatste agent aan wie de case is toegewezen en die de casestatus heeft gewijzigd. De aanbevolen manier om deze zoekopdracht te gebruiken is ownerAssignee IS NULL. Dit resulteert in een lijst met cases waaraan niet door agents is gewerkt. Als u met deze zoekopdracht naar een specifieke agent wilt zoeken, moet u een gebruikers-ID van de legacy-applicatie Brand Embassy gebruiken.
inboxAssignee=	De agent die de case op dit moment in zijn of haar inbox heeft. De aanbevolen manier om deze zoekopdracht te gebruiken is inboxAssignee IS NULL. Dit resulteert in een lijst met cases waaraan niet door agents is gewerkt. Als u met deze zoekopdracht naar een specifieke agent wilt zoeken, moet u een gebruikers-ID van de legacy-applicatie Brand Embassy gebruiken.
caseId=	De ID voor een specifieke case.
threadId=	De ID voor een specifieke thread. Deze kan verschillende cases bevatten.
threadIdOnExternalPlatform=	De ID van een specifieke thread van het oorspronkelijke platform. Deze kan verschillende cases bevatten. Om een externe ID op te zoeken, opent u een case in de thread en klikt u op Case-acties > Toon details.
author=	Het e-mailadres van de persoon die de case heeft aangemaakt. Bijvoorbeeld: author=BalooBear@bearnecessities.com.
content=	Alle specifieke inhoud van een bericht. Plaats aanhalingstekens voor en na een woordgroep. Bijvoorbeeld, content="verloren banaan" laat alle berichten zien waarin verloren banaan voorkomt.
title=	De onderwerpregel van een inbound e-mail.
status=	De status van een case. Bijvoorbeeld: status=open OF status=in behandeling.