Je kunt het veld Zoeken in de MAX Digitale inbox
Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie. gebruiken om een bepaalde klant (een 'contact'), een case De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn., een thread Een social media-thread komt voort uit één originele post. Een post kan resulteren in meerdere threads van verschillende contacten. of een bericht te vinden. U kunt uw zoekopdracht verfijnen met een paar filteropties. Je kunt bijvoorbeeld een kanaal selecteren om de zoekopdracht te beperken tot cases in dat kanaal. U kunt ook query's gebruiken om bepaalde resultaten op te halen.
De zoekfunctie is optioneel. Afhankelijk van de manier waarop de systeembeheerder deze functie heeft ingesteld, zijn de soorten zoekopdrachten of zoekresultaten misschien beperkt. Je kunt bijvoorbeeld zoeken naar berichten, maar niet naar contacten, of je krijgt alleen resultaten voor bepaalde kanalen te zien. Als je het zoekveld niet ziet in je Digitale inbox, heeft de systeembeheerder de zoekfunctie uitgeschakeld.
Threads zoeken
- Gebruik in MAX het veld Zoeken in de Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie..
- Klik op het tabblad Threads.
- Gebruik de zoekopties en de filteropties om de threads Een social media-thread komt voort uit één originele post. Een post kan resulteren in meerdere threads van verschillende contacten. te vinden die je wilt zien:
- Voer een woord, woordgroep of zoekopdracht in het tekstvak naast het zoekpictogram boven aan het tabblad Threads in. Klik op Zoeken.
- Selecteer een of meer filteropties om de zoekopdracht te verfijnen. Klik op Filter om de geselecteerde filteropties toe te passen.
- Ga door met het toevoegen of verwijderen van zoektermen en filteropties totdat je de juiste thread hebt gevonden.
Zoeken naar klanten
- Gebruik in MAX het veld Zoeken in de Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie..
- Klik op het tabblad Klanten.
- Gebruik de zoekopties en de filteropties om de klanten (contacten) te vinden die je wilt zien:
- Typ de voornaam, achternaam of volledige naam van de klant in het tekstvak naast het zoekpictogram bovenaan het tabblad Klanten. Klik op Zoeken.
- Klik op een letter van het alfabet om de zoekopdracht te beperken tot voor- of achternamen die met die letter beginnen en klik op Filter.
- Gebruik een zoekopdracht om de contact-ID op te zoeken.
- Selecteer een of meer filteropties om de zoekopdracht te verfijnen. Klik op Filter om de geselecteerde filteropties toe te passen.
- Ga door met toevoegen of verwijderen van zoektermen en filteropties totdat je de juiste klant hebt gevonden.
Zoeken naar cases
- Gebruik in MAX het veld Zoeken in de Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie..
- Klik op het tabblad Cases.
- Gebruik een zoekopdracht om de case-ID op te zoeken.
- Selecteer een of meer filteropties om de zoekopdracht te verfijnen. Klik op Filter om de geselecteerde filteropties toe te passen.
- Ga door met toevoegen of verwijderen van zoektermen en filteropties totdat je de juiste case hebt gevonden.
Zoeken naar berichten
- Gebruik in MAX het veld Zoeken in de Digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie..
- Klik op het tabblad Berichten.
- Gebruik de zoekfunctie en de filteropties om de berichten te vinden die je wilt zien:
- Voer een woord, woordgroep of zoekopdracht in het tekstvak naast het zoekpictogram boven aan het tabblad Berichten in. Klik op Zoeken.
- Selecteer een of meer filteropties om de zoekopdracht te verfijnen. Klik op Filter om de geselecteerde filteropties toe te passen.
- Ga door met toevoegen en verwijderen van zoektermen en filteropties totdat je het juiste bericht hebt gevonden.