U kunt goedkeuringsverzoeken verwerken in CXone Mpower Agent Embedded als uw beheerder deze voor u heeft ingeschakeld. U kunt berichten die door andere agents zijn geschreven goedkeuren of afwijzen. Alle goedkeuringsverzoeken die aan u zijn toegewezen, verschijnen in het interactiemenu en zijn gemarkeerd met een van deze pictogrammen:
-
: Apple Messages for Business-bericht -
: Chat -
: E-mail -
: Facebook-post -
: Facebook Messenger-bericht -
: Instagram-post of bericht -
: LINE-bericht -
: LinkedIn-post of bericht -
: Microsoft Teams-bericht -
: sms (tekstbericht) -
: X (voorheen bekend als Twitter) post of bericht -
: WeChat-bericht -
: WhatsApp-bericht -
: werkitem
-
Selecteer in Agent Embedded het goedkeuringsverzoek in het interactiemenu om het te openen. Vervolgens ziet u de naam van de agent, de naam van het contact en een pictogram dat het kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. aangeeft. -
De conversatie tussen de agent en het contact wordt weergegeven. Het verzonden bericht wordt aangeduid als In afwachting van goedkeuring. Beoordeel het bericht. Eventuele opmerkingen van de agent worden in geel weergegeven.
-
Kies een van deze opties:
-
Goedkeuren
: keur het bericht goed en verzend het naar het contact. -
Afwijzen
: wijs het bericht af en stuur het terug naar de agent.
-