Deze pagina is bedoeld voor agents. Zie ConnectLingua voor beheerdersinformatie over ConnectLingua.
ConnectLingua is een live vertaalservice. Als u een andere taal spreekt dan het contact dat u afhandelt, dan wordt de conversatie in realtime vertaald. Op die manier kunt u contacten
De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. uit de hele wereld helpen, ongeacht van de taal die ze spreken. De service werkt voor telefoongesprekken en chats.
Hoe het werkt
Chat- of tekstinteracties:
Als u een bericht verstuurt, dan wordt dit automatisch door ConnectLingua vertaald. Als het contact reageert, dan wordt dit bericht ook meteen vertaald. In uw messenger worden alle berichten weergegeven in uw taal, ook als het contact een andere taal gebruikt. Zo kunt u de conversatie volgen alsof beide partijen dezelfde taal zouden spreken.
Spraakoproepen:
Telkens wanneer u in de microfoon spreekt, vertaalt ConnectLingua wat u zegt. Een AI-stem spreekt de vertaling uit tegen het contact. En telkens wanneer het contact spreekt, vertaalt ConnectLingua direct wat hij/zij zegt en geeft het bericht weer als een chatbericht. Op die manier kunt u de conversatie met minimale vertraging volgen en snel reageren.
ConnectLingua-pictogrammen
Het ConnectLingua-venster gebruikt de volgende pictogrammen om de status van de verzonden berichten aan te duiden:
-
De zwarte stippen aan het eind van een bericht duiden aan dat het systeem het begrijpt en de zin typt die u hebt gesproken. -
Onder een bericht ziet u een lader draaien wanneer het systeem het vertaalde audiobericht aan het genereren is. Het systeem heeft wat u zei vertaald naar tekst en genereert een audioversie om voor het contact af te spelen. -
Zodra de AI-stem het bericht tegen het contact begint te spreken, verschijnt een vinkje onder uw bericht. -
Wanneer de AI-stem is uitgesproken, verschijnen er twee blauwe vinkjes onder uw bericht. -
Het waarschuwingsteken verschijnt wanneer er eer probleem is met het systeem. Dit kan betekenen dat het bericht niet is vertaald of niet verzonden is. U kunt proberen het bericht opnieuw te versturen door op het pictogram te klikken en Opnieuw sturen te selecteren.
Spraakcontacten afhandelen met ConnectLingua
De volgende instructies zijn voor wanneer u contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. accepteert die een andere taal spreken.
-
Accepteer het contact in uw agentapplicatie. ConnectLingua opent in een nieuw browsertabblad.
-
Klik op het demp-pictogram om uw microfoon te dempen in uw agentapplicatie. De ConnectLingua-microfoon is standaard gedempt.
-
Klik rechts in het venster op de snelle reactie die uitlegt dat u een AI-vertaalservice gebruikt.
-
Als u wilt spreken, hef dan uw demping op in het ConnectLingua-venster en spreek. Geef uw browser toegang tot uw microfoon, als deze daarom vraagt. ConnectLingua herkent pauzes wanneer u spreekt. Wanneer u pauzeert vertaalt de service wat u zei. Deze vertaling wordt door de AI-stem uitgesproken tegen het contact.
-
Wanneer u het contact hebt geholpen, dan kunt u teruggaan naar uw agentapplicatie om de interactie
De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te voltooien.